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Voicebot.ai:2018年智能语音用户体验报告

Voicebot.ai发布了“语音用户体验报告”。语音正在改变我们与个人设备交互的方式,即使在更大的环境中也是如此。例如,告诉Alexa设置一个10分钟的计时器,让Google智能助理拨打电话。

随着技术的发展,与语音AI的互动变得越来越普遍。即使在技术领域,语音也并不是什么新颖的东西。语音识别至少已有20年的历史,Siri自2011年以来就可以帮我们发送短信了。

现在不同的是用例的快速扩展和语音助手的快速普及。语音技术曾经是可怕的交互式语音应答的代名词,旨在帮助减少客户服务成本,不让消费者浪费时间。语音助手改变了人们的观念并加速了普及和使用量。

声音无处不在,但是我们能否正确实施这些新的解决方案呢?

教电脑理解我们的语言并执行内容与点击或触摸完成任务完全不同。以前,我们必须通过应用来学习如何输入计算机能理解的语言,而无法与电脑交谈。现在的转变是深刻的,语音应用程序开发人员提供无缝的语音体验,可以减轻用户的负担。

对开发人员来说,语音技术是为用户设计的,也是为了交流而设计的。

那么,语音和其他互动方式有什么不同呢?语音识别本质上不是互动式的。但是,语音助手却引入了一套新的用例和期待。

报告还分析了聊天机器人和语音技术的差异,即前者可以提供后者无法提供的视觉辅助。

显然,语音和视觉有很大的不同。视觉需要更多的注意力,而语音则更多变。

语音技术的这些特性注定了其设计的独特性,开发人员必须考虑多样的环境和多渠道设计。

企业在利用语音技术进行营销时,需要将注意力放在语言上,考虑渠道并提供具有一致性的内容。

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