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新人怎么打破“做不好”的魔咒?

以前和几个同行闲聊,说到带新人的问题,大家都觉得现在的“新人”越来越难带。

“我已经放弃治疗了,说半天怎么都做不好,还不如我自己做。”

“算盘珠子一样,说一句做一件,不说的就坚决不做,自己不能多想想嘛。”

“我手上有一个,刚来的时候还挺有干劲的,最近不知道怎么回事,做一件简单的事情也做不好。”

新人怎么打破“做不好”的魔咒?

做不好,做不好,做不好。

这基本上成为了对新人难带的现象总结了。


前两天在《使命必达》这本书上看到一句话:

用行为科学来说,“做不好”的原因只有两个:不知道“方法”;知道方法,但不知道“怎么坚持”。


嗯,细细想来,有点道理。

大部分新人都属于第一种:不知道方法。


谁希望招过来一个人就能立即上手出成果,但是这往往是奢望。

因为即便是一个有工作经验的人,到一个新环境首先要做的事情是适应这个环境,熟悉业务和工作流程。

这个时候给他一项任务,他八成会用自己熟悉的“不合适”的方法去做。

这在你的眼里,可能就是做不好。


当然,我并不是想要给新人找借口和托词。

作为一个新人,既然你接受了这个offer,你就有义务群去尽量的融入,去创造价值,去提升自我价值。

这个是无可厚非的。


而作为“老人”,作为带“新人”的老人,应该怎么做才能让“新人”快速的融入并上手呢?

在《使命必达》中介绍了一个方法论,我觉得可以给我们一些启发。


1

制订工作手册、明示步骤

公司一般都会有工作手册,有的叫做员工手册,主要是行政和人事、财务的一些规章制度。

但是对于具体如何开展工作却完全不涉及。

不管你是什么岗位的,是0工作经验,还是10年工作经验的,拿到的都是一模一样的工作手册。


“分解能够取得成果的行为,分步骤指出应该采取哪些行为来取得成果”,这才是工作手册的意义。


在《解密无印良品》一书中,松井忠三介绍了无印良品门店所用的厚达2000页的工作手册《MUJIGRAM》,以及总部业务工作手册,才将业务转变为不依赖个人悟性或经验的机制。

所以说,工作手册的意义并不是让员工理解公司的理念,而是指导员工如何做。


那么如何制定工作手册呢?

《使命必达》中提出了MORS原则。

其实这个原则和SMART原则很像。

M=Measured(可度量)可以计算出做了多少

O=Observable(可观察)无论谁看见或者听见都知道这是在做什么

R=Reliable(可信赖)如果让多个人来看,他们都会认为这是在做同一件事情

S=Specific(明确)谁在做,做什么,怎样做,都很明确


联想到我们小时候学骑自行车。

父母会告诉你,双手紧握车把,眼睛看着前方,身体放松,保持平衡。

这其实就是骑自行车的工作手册。


再举个例子,对于需求调研这项工作应该如何制定工作手册。

首先要列举出“需求调研”需要包括哪些步骤:制定调研提纲,制定调研计划,开展需求调研,进行调研总结。

具体到“制定调研提纲”这个步骤,需要包括的内容有:了解调研对象的组织架构和角色,明确调研目的,编写调研大纲初稿,内部讨论,修改调研大纲初稿,组内评审。

并且对每一项内容的主要参与者和输入、输出、参考模板都进行明确。


说起来简单,但最大的问题倒不是我们写不出来这样的工作手册,而是在事无巨细和灵活性中寻找平衡点。

因为每项工作都会因为其环境、背景等方面有些不同,那么就需要有一定的灵活性去应对这样或者那样的情况。

所谓过犹不及。

如果定的太死,那么会造成的结果就是执行上的困难,进而成为废纸一堆。


在具体做的时候其实可以参考下飞行工作手册。

我们都知道飞行员每次飞行任务面对的都是不一样的环境和情况。

他们手上有一本非常厚的飞行工作手册,里面描述了各种工作步骤和特殊情况的应对措施等等。

如果有新的有价值的情况发生并且有有效的应对措施,那么就会被添加到这本工作手册中去。


2

检查行为


我们制定了工作手册,那就要照着去执行。

需要做的是,依据工作手册对行为进行检查。

工作手册定义的足够清晰,检查工作才能顺利进行。

错误的行为可以得到有效的纠正,而同时有助于工作手册的不断改进和完善。


我们学骑自行车的时候父母会在一旁协助。

在我们摔倒了之后,一边扶我们起来,一边告诉我们是哪里出了问题。

新人怎么打破“做不好”的魔咒?

眼睛没有看着前方,平衡没有掌握好,还是太紧张了。



3

对技能反复练习


接下来,就是我们反复的练习,去找感觉。

直到将骑自行车这项技能融入到技能习惯中。

新人怎么打破“做不好”的魔咒?


即便你有很长一段时间没有骑自行车,只要学会了,会很容易再上手。


说回需求调研的那个例子。

一开始让一个“新人”就去全权负责“需求调研”这样的工作,其实风险还是挺大的。

其实可以循序渐进的进行。

先让其负责其中的“制定调研大纲”,并且从旁进行指导。

让其完全熟悉和习惯这样的工作方式,再进行下一项技能的练习。

新人怎么打破“做不好”的魔咒?

我们总要给“新人”成长的时间和空间。

把他们从茫然中拉出来,指给他们看“路在这里”。

并且时时的予以关注和鼓励,让他能够快速的成长,发挥自己的能量。


大家都是从“新人”变成“老人”的。

即便你现在是“老人”,换了一个新东家你依旧会是一个“新人”。

即便你现在是“老人”,接触一个自己从未接触过的领域或知识,你依旧是一个“新人”。

我们都想要把事情做好,有时候却不知道如何下手。

那么可以来尝试一下《使命必达》提到的工作手册方法。


有人可能会有疑问,作为新人,发现公司并没有这样的工作手册,那我应该怎么办?

其实,一样的道理。

你可以自己去通过观察、分析和总结制定一份工作手册。

并在实践中不断检查、反复刻意练习。

相信也可以解决“做不好”的问题。

新人怎么打破“做不好”的魔咒?

《使命必达》提到的方法可以帮始终是“新人”的我们打破“做不好”的魔咒。

何不尝试执行一下呢?





小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!




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