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BABOK Guide3.0(8.1)Measure Solution Performance

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Purpose

The purpose of Measure Solution Performance is to define performance measures and use the data collected to evaluate the effectiveness of a solution in relation to the value it brings.


在第8章总览中提到,这一章的任务都是围绕着解决方案评估的。

首先,第一个任务就是要先定义评估的度量标准以及数据的收集要素。


Description

Performance measures determine the value of a newly deployed or existing solution.

Performance may be assessed through key performance indicators (KPIs) aligned with enterprise measures, goals and objectives for a project, process performance targets, or tests for a software application.


这里再次强调了,对解决方案进行评估的是已经交付或者存在的解决方案,而不是一个理念。

而显然原型是属于可以评估的适用范围的,因为它也可以是交付的一个部分。


Inputs

• Business Objectives

• Implemented Solution (external)


Elements
Define Solution Performance Measures

在定义解决方案效果度量标准时,BA需要考虑是否已经有现成的一些度量依据,比如商业及业务目标、业务流程等等。

比如,降低了客户投诉率,缩短了反馈时间,提升员工幸福感等等。


总体上来说,度量分为:定性和定量。

而我们都知道,如果能制定定量的标准是最好的,但也是最难的。

通过数值、比率等可衡量的标准,更加直观和有效。

具体使用定量还是定性,主要要看你是想对何种效果进行评估。

比如员工幸福感,这个,定量还真不大好定义。

而有的时候,一些定性的指标,可以转换成定量的指标。

比如提升客户满意度。

通过分析,可以得到关于客户满意度的几个定量指标,也许包括:响应时间、返工率、投诉率等等。


Validate Performance Measures

校验评估指标主要是为了保证这些指标是真的可以评估解决方案的有用性。

主要是和干系人进行校验,并且一些高级别的指标还需要和项目的发起人进行讨论并达成一致。


Collect Performance Measures

确定收集数据方式的时候,主要考虑的因素包括:

• Volume or Sample Size:收集的范围。

比如,我们想要知道解决方案到底降低了多少投诉率,那么需要确定对哪些类型的任务或者流程进行收据收集。如果仅仅针对某一个业务场景或者流程,可能会造成结论的倾斜,也就是偏误。如果范围过大,可能会需要投入很大的成本去进行数据收集。


• Frequency and Timing:收集的频率和时机。

这点也很重要,你去收集淡季的投诉数量或者仅仅某一两个星期的返工率,可能会造成偏误。

更何况有的数据需要长期收集,属于潜在的收益和风险。


• Currency: 生效的影响因素。

有的时候,解决方案生效需要时间,而有的时候造成某种结果的因素是多方面的。

你发现返工率下降了,很有可能是因为半年前企业规范了流程导致的,而并非你的解决方案的功劳。

所以在收集的时候,需要考虑并单纯化这些因素。


Guidelines and Tools

• Change Strategy

• Future State Description

• Requirements (validated)

• Solution Scope


Techniques

• Acceptance and Evaluation Criteria

• Benchmarking and Market Analysis

• Business Cases

• Data Mining

• Decision Analysis

• Focus Groups

• Metrics and Key Performance Indicators (KPIs)

• Non-Functional Requirements Analysis

• Observation

• Prototyping

• Survey or Questionnaire

• Use Cases and Scenarios

• Vendor Assessment


Stakeholders

• Customer

• Domain Subject Matter Expert

• End User

• Project Manager

• Sponsor

• Regulator

对于解决方案的效果度量标准,基本上是与业务端有关的,与解决方案实施团队无关。


Outputs

• Solution Performance Measures: measures that provide information on how well the solution is performing or potentially could perform.



和小伙伴讨论了下8.1的主要任务内容,发现这里定义的主要是评估的指标以及套路,并且与相关干系人达成一致。


其实我个人觉得,主要是对于如何评估进行定义。

因为这里用“已实施的解决方案”作为输入,而不是用户期望等等。


意味着,在“已经实施的解决方案”的基础上进行评估方案的制定,包括评估数据收集的方法及范围等。


具体的使用场景可能会是:以之前的业务目标和用户期望为基础,进行具体的指标的定义和优化,并且针对如何对这些指标进行评估进行方案的定义。






小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!

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