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BABOK Guide3.0(4.5)Manage Stakeholder Collaboration


BABOK Guide3.0(4.5)Manage Stakeholder Collaboration


第三章,我们制定了很多的程序文件,比如规定和Stakeholder的沟通方式,以及一些方法。

在具体执行上,贯穿了BA的大部分工作。


而在第四章,对需求的挖掘、引导以及收集部分,是该程序文件的关键应用。


在整个项目/产品中,如果第四章的相关任务做的不扎实,会给接下来的任务带来非常严重的影响。

正所谓:基础不牢,地动山摇。


Purpose


The purpose of Manage Stakeholder Collaboration is to encourage stakeholders to work towards a common goal.


为了确保干系人目标一致,我们需要在这个环节对干系人合作进行管理。


Description


 As the business analysis work progresses, the business analyst identifies stakeholders, confirms their roles, and communicates with them to ensure that the right stakeholders participate at the right times and in the appropriate roles.


我们都知道,干系人对于我们即将要做的项目/产品的态度和想法可能会不一致,每个人,每个角色的期望也可能会不一样。

而这些不一致或不一样,可能会导致非常严重的后果。


特别是BA不从中进行引导,单纯的听从干系人的各种意见,结果可能是需求蔓延,失去目标,最终导致失败。


BA需要对涉及到的干系人进行定义,明确他们的职责,并且与他们进行沟通和引导,以保证所有的干系人以适当的角色和合适的时机参与进来。


如果与干系人合作不畅,可能会导致:

• failure to provide quality information

• strong negative reactions to setbacks and obstacles

• resistance to change

• lack of support for, and participation in, business analysis work

• business analysis information being ignored


我们必须牢记的是,每个人都有自己想要、需要解决的问题,包括干系人也是如此。

但是我们每次只能关注和解决一个问题。

而这个问题是一个根本性的真正的问题。

发现这个问题需要花费BA非常大的精力,而一旦确定问题则需要引导其他干系人统一思想。


良好的沟通和引导是必须的。


Inputs


• Stakeholder Engagement Approach

• Business Analysis Performance Assessment


Elements


Gain Agreement on Commitments


这个刚才已经提过了。

我们要保证所有的人目标一致,力往一个地方使。


Monitor Stakeholder Engagement


虽然项目经理也会对干系人的相关情况进行跟踪。

但是BA的角度不一样。

BA更多的是从业务的角度,对干系人进行跟踪。


以确保:

• the right subject matter experts (SMEs) and other stakeholders are participating effectively

• stakeholder attitudes and interest are staying constant or improving

• elicitation results are confirmed in a timely manner

• agreements and commitments are maintained


这样做也是为了对风险进行监控,以便及早的发现风险。

比如,有个干系人开始抱怨你们之前提供的一个版本的功能不大好用时,你就需要有所警觉。


是因为理解上的问题,设计上的问题,还是非功能性的问题。

应该如何应对和解决。

避免有朝一日,小问题爆发成大问题。



还有,如果你总是无法在约定期限内交付许诺的东西,可能是文档、可能是邮件回复。

那么也可能会造成大问题。



Collaboration


在与干系人合作的时候,我的经验是多站在对方的角度替对方想。


是什么困扰了他,给他带来了怎样的问题?

我们是否正确理解了他的问题?

他的问题与我们要做的事情相关程度有多大?

如果不相关,我们应该如何沟通、解释,并把焦点集中在待解决的真正的问题上?


一个人的态度是否真诚,对方可以很清楚的感受到。

特别是作为BA,你与干系人并不是只打一两个小时的交道,而是整个周期。

如果你不真诚,时间一长对方自然会感受到,并且降低对你的信任。

这才是最最致命的。


Guidelines and Tools


• Business Analysis Approach

• Business Objectives

• Future State Description

• Recommended Action

• Risk Analysis Results



Techniques


• Collaborative Games

• Lessons Learned

• Risk Analysis and Management

• Stakeholder List, Map, or Personas


这里想要说明一下的是Collaborative Games。

一般情况下,如果你有想要沟通的内容,可以多做一些准备工作后,发起类似这种主题讨论。

分享你收集到的信息,包括其他相关案例等等。

多交流才能促进合作。


就好像你一直没有和一个同学联系,突然QQ找到他就问人家借钱。

会借给你吗?

可能会,但是可能性比较低。


Stakeholders


• All stakeholders



Outputs


• Stakeholder Engagement

illingness from stakeholders to engage in business analysis activities and interact with the business analyst when necessary.


BABOK Guide3.0(4.5)Manage Stakeholder Collaboration


写在最后

第四章结束了,大家有什么收获呢?

欢迎留言讨论~



小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!

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