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BABOK Guide3.0(4.3)Confirm Elicitation Results

BABOK Guide3.0(4.3)Confirm Elicitation Results


Purpose


The purpose of Confirm Elicitation Results is to check the information gathered during an elicitation session for accuracy and consistency with other information.


因为信息沟通会有一定的噪声,这个很好理解。

客户和我们传达的信息,和我们接收到的不一定一致。


当然一部分我们可能当时就做了确认,但是有些可能是需要综合大部分获取到的信息来进行综合判断后,再进行确认的。


每个Stakeholder的角色和职责不同,以至于大家看问题的角度可能也会不一样。

这样的不一致可能体现在有人觉得这个是个很致命的问题,有人觉得可以忽略不计。


也可能体现在,有的部门觉得要简化整体流程以便更高效的完成,有的部门觉得要严格控制质量层层把关。

没有什么对与错,只是大家的角度不同。


而这个时候BA就应该出场了,在明确了我们需要解决的问题以及整体的目标之后,进行正确的引导以及信息的确认,保证多方达成一致。

可能不一定做得到所有人都投赞成票,但是至少不应该出现反对票。


Description


Elicited information is confirmed to identify any problems and resolve them before resources are committed to using the information. This review may discover errors, omissions, conflicts, and ambiguity.


Inputs



• Elicitation Results (unconfirmed)

4.2输出的未经确认的结果会作为本项任务的输入。



Elements


Compare Elicitation Results Against Source Information


我们在做信息获取之前,肯定有一些预备的储备。

比如项目的背景,比如行业的规章,比如用户的程序文件。

而我们在通过调研、访谈、信息分析发现,这之间有不相符合的地方。


比如,工作流程规定超过3天的假期除了需要部门经理审批外,还需要总经理审批。

但是实际上有的时候部门经理签字后,也不提交给总经理审批了。


那为什么会发生这样的情况呢?

我们在做对比的时候需要多去思考。

然后可以再组织一次专题讨论,将我们的理解和分析结果和他们做再次的确认。



Compare Elicitation Results Against Other Elicitation Results


由于各个Stakeholder的立场不同,所以大家在描述同一个问题或者事件的时候可能会有矛盾或者不一致的地方。


我曾经遇到过,一个一线的工作人员只对实际的操作流程很熟悉,却不知道公司的规定流程是怎样的。

而公司的质量保证部门对于公司规定的流程很熟悉,却不知道实际操作流程是怎样的。

在调研的过程中,我们很容易发现这样的不一致。


同样,需要多问几个为什么。

站在不同角色的角度去进行思考。


Guidelines and Tools


• Elicitation Activity Plan

• Existing Business Analysis Information

Techniques

• Document Analysis

• Interviews

• Reviews

• Workshops



Stakeholders


• Domain Subject Matter Experts

• Any stakeholder


Outputs


• Elicitation Results (confirmed)


integrated output that the business analyst and other stakeholders agree correctly reflects captured information and confirms that it is relevant and useful as an input to further work.

经过确认的结果会作为接下来工作的输入。


BABOK Guide3.0(4.3)Confirm Elicitation Results



写在最后

至此这个Area的流程性的日常性的工作就已经告一段落了。


但是这个Area后面还有两个任务:Communicate Business Analysis Information,Manage Stakeholder Collaboration。

这两个任务,我的理解是贯穿整个Area,甚至整个BA工作的。


只是在这个Area里面提,主要是因为这个Area是整个流程中涉及到Stakeholder和information最多的,也是最基础的环节。



接下来我们就分享下第四章的最后两个部分。




小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!

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