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BABOK Guide3.0(4.2)Conduct Elicitation

BABOK Guide3.0(4.2)Conduct Elicitation


在准备妥当后,我们可以执行信息的获取了。



Purpose


The purpose of Conduct Elicitation is to draw out, explore, and identify information relevant to the change.


信息获取的主要目的我们需要明确,就是要进行挖掘,以便我们识别出真正有用的信息。



Description


我们在做这项工作的时候,归纳起来有三种方式。

而我们平时说的问卷、访谈、原型等等都多少属于这三种中的一种或多种。


• Collaborative: involves direct interaction with stakeholders, and relies on their experiences, expertise, and judgment.

直接与Stakeholder沟通,包括他们的业务、流程以及其他方面的专业性的信息和判断。

这个应该是传统行业在做产品实施的时候用的最多的方式了。

我们会组织有计划性的需求调研,甚至在调研前会给客户发放问卷。



• Research: involves systematically discovering and studying information from materials or sources that are not directly known by stakeholders

involved in the change. Stakeholders might still participate in the research.Research can include data analysis of historical data to identify trends or past results.



如果有一些现成的相关文件可以作为研究,这也是一个方式。

比如一些行业标准、规范,客户方的一些程序文件。

如果是做系统的升级,那么原系统的一些文件都可以做为研究的输入。

在这个过程中,如果能够有相关的Stakeholder帮忙解答你一些问题,就是最好不过的了。



• Experiments: involves identifying information that could not be known without some sort of controlled test. Some information cannot be drawn

from people or documents—because it is unknown. Experiments can help discover this kind of information. Experiments include observational studies, proofs of concept, and prototypes.


有很多时候,只是看文档或者听别人说,无法获取到真正的需求和信息,那么这个方法就会很好用。

你可以作为一个观察者,观察用户是怎么操作、使用原有系统或者你开发出来的原型系统的。

你可以作为一个观察者,观察用户是如何进行日常业务工作的。


这些都是最直接的信息。

甚至有的公司会让客户带上“眼动仪”来捕捉用户在页面上的眼部运动轨迹以及停留时间。

然而,我们都比较少会用到这个方法,毕竟成本比较高。

我的意思是人力成本。

另外,客户也不是特别愿意旁边跟着个观察者。

还有,这个对于BA的要求会比较高。你需要筛选出哪些信息是有效的。

但是,我觉得如果有机会的话,最好还是能够尝试一下这个最直接最简单的方式。



Inputs


• Elicitation Activity Plan


Elements


Guide Elicitation Activity


在整个过程中,特别是与客户面对面沟通的时候,引导是非常重要的。


这里面的引导包括以下内容:

• the elicitation activity goals and agenda

• scope of the change

• what forms of output the activity will generate

• what other representations the activity results will support

• how the output integrates into what is already known

• who provides the information

• who will use the information

• how the information will be used



所以你会发现,引导并不只是对业务的引导,还包括时间、节奏和内容、方向上的把控。

我以前经常遇到,明明是去做需求调研的,但是后来就变成客户之间的甩锅大会了。


这个时候,BA需要有能力去把话题转移回来,保证你的目标的顺利进行。



Capture Elicitation Outcomes


Capturing the elicitation outcomes helps to ensure that the information produced during elicitation activities is recorded for later reference and use.


对于信息的收集需要进行一定的输出。

这个输入可能是会议纪要,也可能是一份Excel,甚至是录像等等。


这个主要和你采取的方法有关系。



Guidelines and Tools


• Business Analysis Approach

• Existing Business Analysis Information

• Stakeholder Engagement Approach

• Supporting Materials

Techniques

• Benchmarking and Market Analysis

• Brainstorming

• Business Rules Analysis

• Concept Modelling

• Data Mining

• Data Modelling

• Document Analysis

• Focus Group

• Interface Analysis

• Interviews

• Mind Mapping

• Observation

• Process Analysis

• Process Modelling

• Prototyping

• Survey or Questionnaire

• Workshops


这个里面的工具方法非常多,你可以根据你的需要进行选择。

但是大部分情况下,应该是多种工具的组合使用。

下面我就以上面提到的三种获取信息方法为例进行说明。

注:这里只是一种使用场景,不代表所有,大家需要注意灵活应用。


Collaborative


你可以先通过 Survey or Questionnaire来进行初始信息的掌握,然后通过Interviews、Focus Group、Workshops进行信息的沟通和挖掘,最后通过Brainstorming进行整理,并使用Process Analysis、 Process Modelling、Data Modelling、 Concept Modelling等进行分析并输出最终的成果。


Research


你可以先通过Brainstorming来获取相关的材料,然后通过Benchmarking and Market Analysis、Business Rules Analysis、Document Analysis、Interface Analysis等进行分析,最终使用Process Analysis、 Process Modelling、Data Modelling、 Concept Modelling等进行分析并输出最终的成果。

Experiments


你可以通过Prototyping、Observation获取信息,并通过Brainstorming、Process Analysis、 Process Modelling、Data Modelling、 Concept Modelling等进行分析并输出最终的成果。



Stakeholders


• Customer

• Domain Subject Matter Expert

• End User

• Implementation Subject Matter Expert

• Sponsor

• Any stakeholders


基本上你能想到的所有的Stakeholder都会参与到这里来。


Outputs


• Elicitation Results (unconfirmed)

captured information in a format that is specific to the elicitation activity.

注意一点,这里生成的结果,是未经确认的。

所以我们可以的得知,接下来是一个确认的工作,即4.3。


BABOK Guide3.0(4.2)Conduct Elicitation


写在最后

其实对于BABOK Guide 3.0来说,很多东西都是浅尝即止的。

比如今天讲到的这个任务,作为BA的一项非常重要的任务,它也仅仅是提纲挈领的写了一些要点。


所以,我们可以想一下,未来大家感兴趣的话,可以写一本书关于BABOK Guide的实践及案例分享。

可以作为BA界的百科全书了。






小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!

BABOK Guide3.0(4.2)Conduct Elicitation





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