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BABOK Guide 3.0(4.1)Prepare for Elicitation



需求的引导和挖掘,特别是有计划和组织的需求获取,需要做一些准备。

这就是4.1中主要的内容。


BABOK Guide 3.0(4.1)Prepare for Elicitation


同样的,我们通过Purpose, Description, Inputs, Elements, Guidelines and Tools, Techniques, Stakeholders, Outputs这几个要素来描述这个Task。


Purpose


The purpose of Prepare for Elicitation is to understand the scope of the elicitation activity, select appropriate techniques, and plan for (or procure) appropriate supporting materials and resources.


准备工作的主要目的就是为了明确Elicitation这个活动的范围,并且选择合适的方法以及获取相关的材料和资源。


就以我们做实施项目的需求调研为例。

根据项目的范围,我们可以大致清楚调研的范围。

如果你是做产品的项目实施,那么怎么以最小的代价实现用户的需求,这个在这个阶段进行需求挖掘,特别是引导时至关重要。

因为你在和Stakeholder沟通时,可以有一些的引导性、倾向性。

但是这一切都是建立在你是真心诚意想要帮他们解决问题的基础上的。


不同的项目或产品会选择不同的需求挖掘工具。

正如一些系统性的实施项目,一般会准备调研问卷、调研提纲,甚至组织研讨会进行挖掘工作。


而互联网产品可能通过头脑风暴、竞品分析、行业数据分析等方式进行需求的挖掘。

这也就导致了不同的方法会进行不同的准备工作。



Description


Business analysts prepare for elicitation by defining the desired outcomes of the activity, considering the stakeholders involved and the goals of the initiative.


Inputs



Needs


guides the preparation in terms of the scope and purpose of elicitation activities. Elicitation can be used to discover the needs, but in order to get started there must be some need that exists—even if it has not yet been fully elicited or understood.


我们虽然有项目范围和SOW,但是具体的业务情况和需要是需要我们进一步挖掘的。


所以我们需要以Needs作为输入,而这个Area在做的事情,其实就是在不断细化和明晰Needs的。



Stakeholder Engagement Approach


understanding stakeholders’ communication and collaboration needs helps plan and prepare appropriate and effective elicitation events.


因为涉及到要准备Elicitation,所以对象是谁,如何进行沟通等,这些都是需要以干系人管理规划作为输入的。


Elements


Understand the Scope of Elicitation


在BABOK Guide3.0中给出了从以下几个方面进行这项工作:

• business domain

• overall corporate culture and environment

• stakeholder locations

• stakeholders who are involved and their group dynamics

• expected outputs the elicitation activities will feed

• skills of the business analysis practitioner

• other elicitation activities planned to complement this one

• strategy or solution approach

• scope of future solution

• possible sources of the business analysis information that might feed into the specific elicitation activity.


其实这里面的大部分内容都可以在产品及项目远景(SOW)之类中得到。

而BA需要做的是Understand,也就是对其进行理解。


多说一句,很多时候文档里的信息写在那里,你也看过了。

但是你很可能并没有意识到这段文字的意义。

一般来说,我们认为花精力写下来的,不应该有“废话”。

这其实也是业务敏感度的一种体现。



Select Elicitation Techniques


在大部分情况下,需求引导和获取的工作可以选择的工具和方法有很多。

而我们不可能每种方法都用。

在4.2的文字中,我也会把BABOK Guide3.0中Elicitation使用到的工具和方法做一个说明。


就好像我在一开篇提到的,选择什么工具和方法,可能和你的项目或产品的性质、范围等有关系。


大部分可能和你的经验相关,包括:

• techniques commonly used in similar initiatives

• techniques specifically suited to the situation

• the tasks needed to prepare, execute, and complete each technique



Set Up Logistics


Logistics are planned prior to an elicitation activity.


考虑到各个方法可能会涉及到的Stakeholder的文化、地理位置等,你需要设计一套过程,甚至是议程(如果有多个Stakeholder参加)。


Secure Supporting Material


There might be a great deal of information needed to conduct elicitation including people, systems, historical data, materials and documents.


一般我们在做一个项目调研的时候,会去找与业务相关的流程、程序文件。

甚至是一些行业标准、法律法规。


这些内容其实都是我们在准备做Elicitation时需要意识到有哪些支持性的材料需要获取和了解的。


也包括:原有系统的一些历史数据等等。


Prepare Stakeholders


这个就不多说了,要对谁进行业务和信息的Elicit。



Guidelines and Tools


• Business Analysis Approach

• Business Objective

• Existing Business Analysis Information

• Potential Value

一些参考性的信息。


Techniques


• Brainstorming

• Data Mining

• Document Analysis

• Estimation

• Interviews

• Mind Mapping

• Risk Analysis and Management

• Stakeholder List, Map, or Personas


需要注意的是,这些方法和技术不是用在需求及信息的引导和获取的,而是用于准备的。



Stakeholders


• Domain Subject Matter Expert

主要是提供一些业务方面的材料和资源,方便BA进行数据、文档分析。


• Project Manager

保证资源。


• Sponsor

Sponsor主要是保证资源,并且批准整个Elicitation计划的。


Outputs


• Elicitation Activity Plan


used for each elicitation activity. It includes logistics, scope of the elicitation activity, selected techniques, and supporting materials.



BABOK Guide 3.0(4.1)Prepare for Elicitation



写在最后:


根据我的经验,如果是实施项目的话,其实这个Plan应该是包含在整个项目计划中的。

也可以说是项目计划的一个细化。


BA可以在项目计划的基础上进行这个计划的制定。

如果是互联网产品的话,我的理解这个应该是一个前期策划的过程。

也许不会有一个很正式的文档输出,但是至少会有个策划的Excel,明确工作内容和职责以及目标。


如果我的理解有误,欢迎拍砖~




小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!

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