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BABOK Guide3.0(4)Elicitation and Collaboration


The Elicitation and Collaboration knowledge area describes the tasks that business analysts perform to obtain information from stakeholders and confirm the results. It also describes the communication with stakeholders once the business analysis information is assembled.


挖掘和收集需求,这个部分的工作其实是大部分的BA都会接触和面对到的。


需求从哪里来?

总不会是天上掉下来的。


记得之前有本书上说过一段话,觉得挺有道理的。

我们说到需求获取的时候,你会用什么词?

收集?

OH, NO!


你以为需求就好像树上的苹果,就在那里,你只要把它摘下来放到篮子里就OK了吗?

所谓“收集”,是针对已经存在的东西。

对于需求这种,你用收集是很不恰当的。

所以,你看到BABOK Guide3.0当中也没有很简单的使用Collaboration这个词,而是加了一个Elicitation。


Elicitation is the drawing forth or receiving of information from stakeholders or other sources. It is the main path to discovering requirements and design information, and might involve talking with stakeholders directly, researching topics, experimenting, or simply being handed information.



一个Elicitation,体现的其实也是BA的价值。

不能Stakeholder说什么,你就“收集”什么。

你在这整个过程中需要有意识的进行引导、启发,并且边分析边进行。


往往我们在一个项目或者产品的初期会对需求的获取活动进行策划。

例如,竞品分析、问卷设计、调研提纲准备……

而其实更多的时候,我们需要的是非计划性的信息获取。


BA必须具备一定的业务敏感性。

你在和干系人沟通(包括面对面、电话、邮件,甚至是文档)的时候,你需要能够捕捉到一些信息。

这些非计划性的信息获取,往往能发现更深层次的信息。


之前我面试过一个小伙子。

他之前参加过一个项目叫做XX区块链平台。

我问他,什么叫做区块链?

他一脸呆萌的回复我,我们这个项目只是其中的一个很小的部分,这个平台的名字是领导想的。

我继续问,那到底什么是区块链?

他说他没研究过,因为做的工作和区块链没有关系。

且不说到底有没有关系。

既然你们的项目是属于区块链平台的,你作为一个BA就应该去深思一下什么是区块链,为什么会叫这个名字,到底现在做的工作和这个名词有什么关联。

我臆测,他的领导取这个名字很可能和战略愿景相关。



回归到我们的主题:Elicitation and Collaboration。

这个Area包括了:准备、执行、沟通、确认以及干系人合作管理,一共5个Tasks。



在第二章中我们提到过Core Concept Model,结合着以下的几个问题我们来分析下这个Area主要是做什么的:

  • What are the kinds of changes we are doing?

  • What are the needs we are trying to satisfy?

  • What are the solutions we are creating or changing?

  • Who are the stakeholders involved?

  • What do stakeholders consider to be of value?

  • What are the contexts that we and the solution are in?


Change


Use a variety of elicitation techniques to fully identify the characteristics of the change including concerns that stakeholders have about the change. The change itself may determine the appropriate types and extent of elicitation and collaboration.


利用各种方法,在和干系人进行沟通的时候引导并获取信息,这类信息应该是高层级的,比如用户想要通过解决方案达到什么样的目标。

而需要获取到的信息可能会影响到你的具体工作方式方法。

关于这点很好理解,就好像即便BABOK Guide3.0中提供了50种BA相关的工具、技术,你也不会在所有的任务中全部用到。


Need


elicit, confirm, and communicate needs and supporting business analysis information. As elicitation is iterative and incremental, the understanding of needs may evolve over time.


对于业务需要进行引导、确认、沟通,并对这些信息进行分析。

这个过程应该是一个持续的过程。


Solution


elicit, confirm, and communicate necessary or desired characteristics of proposed solutions.


在这个Area的所有工作,其实是为了构建出更加符合需要的解决方案做准备,做输入的。


Stakeholder


manage the collaboration with the stakeholders who participate in the business analysis work. All stakeholders may participate in different roles and at different times during a change.


在与干系人沟通的过程中,要对干系人进行管理。


之前我们在上一章分享过对干系人管理有相应的指导措施,在这个Area就需要对这些规划措施进行应用。


另外,在整个信息获取的过程中,需要从业务的角度出发开展工作。


我们需要识别每个干系人在业务中所扮演的角色,这个角色有可能不是一成不变的,有可能随着工作的进行而发生变化。

特别是解决方案的定义可能会对干系人的角色定义产生影响。

这点需要特别注意。


Value


collaborate with stakeholders to assess the relative value of information provided through elicitation, and apply a variety of techniques to confirm and communicate that value.


Context


apply a variety of elicitation techniques to identify business analysis information about the context that may affect the

change.



这个章节相关的活动,见下图。

BABOK Guide3.0(4)Elicitation and Collaboration



BABOK Guide3.0(4)Elicitation and Collaboration


写在最后

我们终于进入到大家熟悉的部分了。

记得之前有不少小伙伴问如何做需求调研。


其实需求调研只是获取需求的一种方式。

接下来的这周,我会分享BABOK Guide 3.0中,对于这个部分的描述。

希望对大家有些启发。


如果有什么相关的问题,也欢迎留言,大家一起讨论。



小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!

BABOK Guide3.0(4)Elicitation and Collaboration









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