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BABOK Guide3.0(3.5)Identify BA Performance Improvements

做创造性工作的,包括BA,绩效评估是个很难的事情。

因为你不能单纯根据产品或者项目的绩效对其进行KPI考核。

你也不能根据其产出计件,比如出多少原型或者SRS。

因为我们大多数时间是在思考、沟通……


BABOK Guide3.0在3.5 Identify Business Analysis Performance Improvements章节中,给出了一些思路,大家可以作为参考。

BABOK Guide3.0(3.5)Identify BA Performance Improvements


就算你不是管理层,也可以根据这个章节的思路反思一下自己可进步和成长的空间,确定一下改进的方向。


Purpose


The purpose of Identify Business Analysis Performance Improvements is to assess business analysis work and to plan to improve processes where required.


定义业务分析绩效及改进主要是为了让BA的工作更加有目标性,有方向性。


Description


To monitor and improve performance, it is necessary to establish the performance measures, conduct the performance analysis, report on the results of the analysis, and identify any necessary preventive, corrective, or developmental actions.


为了监控和改善绩效,首先需要明确绩效衡量标准和方法。

而这个活动是贯穿BA的整个工作始终的。

我们在工作的过程中需要关注自己的绩效达成情况,并作出改进。


Inputs


• Business Analysis Approach

• Performance Objectives (external)


Elements


Performance Analysis


其实我觉得做BA的绩效分析真的是一件不容易的事情。

且不说绩效指标的定义,就谁来给BA做绩效评估及分析,这个职责就有比较大的学问。


我们都知道不同的组织对于BA的工作职责定义是不同的。

有的BA主要接触的就是研发人员。

有的BA会接触到很多客户、销售及市场部门的同事、研发团队成员、实施团队成员等等。


那对于不同的BA,分析和评价人就有可能是不一样的。

而且不同的人来给BA做绩效评估,评价的维度和权重及相关计算方式也有不同。


简单来说,如果一个BA在一个项目中担任相关职责,那么项目经理会从其在项目中的表现,以及对项目的贡献等来进行评估。

而其职能经理会从其能力提升、对团队其他BA的贡献度等角度来进行评估。


综合评估时,需要考虑这两个主要角色的评估权重。



Assessment Measures


在BABOK Guide3.0中,给出了几个BA绩效的评估指标。

每个组织可以根据对BA的职责定义进行适当的补充或调整。


作为BA,你可以自查一下,自己这几个方面的绩效情况如何。


• Accuracy and Completeness

更多时候我们可能会称这个指标为“计划一次性达成率”。

你的工作是否按照计划达成,达成的质量是否让相关干系人满意,是否存在反复修改而导致计划延期的情况。


• Knowledge

BA是否有完成相关工作的技能。

这个技能不仅仅包括业务知识、专业知识,也包括一些软技能,比如沟通等。


• Effectiveness

BA产出的交付,比如PPT、模型、文档等,是否让人容易理解,让后置任务的负责人可以拿着这个产出开始自己的工作。

其实这个是工作产出质量的一个考虑因素。


举例来说,你写的SRS给开发和测试,他们是否可以开始进行下一步的工作,比如编写详细设计文档、编写测试用例。

还是说,他们觉得你写的很含糊,缺乏细节,无法指导他们的下一步工作。


除了以上几个以外,可能还有这些需要考虑的。

• Organizational Support

• Significance

• Strategic

• Timeliness

Analyze Results


将BA的工作与上述定义好的指标进行对比,评估。

我觉得BA比较难评估的主要是因为,评估模型比较难建立。

定量的指标太少,大部分是定性的、主观的。



Recommend Actions for Improvement


评估完成后,需要提出改进意见和行动计划。

我们监督和评估的主要目的是为了改进。

所以我之前说,这个过程可以在整个工作中持续去做,也可以由相关干系人(甚至是自己)来进行非正式的评估。


我有一段时间在每天晚上对当天的工作做总结。

自省是一种非常有用的手段,会让你每一天都不至于碌碌无为,会让你每一天都有新的体会和收获。

反省过后,对于做的不大好的事情,可以采取相应的补救措施或纠正措施。


Guidelines and Tools


• Organizational Performance Standards

制定相应的绩效指标和评估办法,特别是正式的评估时,一定要参考组织内的评估方式。

这样才能保证你的目标与组织的目标一致。


Techniques


• Brainstorming

• Interviews

• Item Tracking

• Lessons Learned

• Metrics and Key Performance Indicators (KPIs)

• Observation

• Process Analysis

• Process Modelling

• Reviews

• Risk Analysis and Management

• Root Cause Analysis

• Survey or Questionnaire

• Workshops


这里要特别说明的一点是“Root Cause Analysis”,根因分析。

这个主要是用在分析绩效不好(其实我觉得对于绩效特别好的也需要进行分析)原因。

分析出原因后,才能提出质量较高的改进措施。


Stakeholders


• Domain Subject Matter Experts

• Project Manager

• Sponsor


Outputs


• Business Analysis Performance Assessment


includes a comparison of planned versus actual performance, identifying the root cause of variances from the expected performance, proposed approaches to address issues, and other findings to help understand the performance of business analysis processes.


BABOK Guide3.0(3.5)Identify BA Performance Improvements


写在最后

至此,Chapter3 Business Analysis Planning and Monitoring就分享完了。


这一章主要是包括4个关于规划的程序文件的制定,以及1个关于监控和改进的文件制定。

以上5个活动会贯穿BA的工作,持续进行。

这5个文件也会作为BA其他任务的参考。





小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师(BA),如果想与我同行,就请关注我吧!

BABOK Guide3.0(3.5)Identify BA Performance Improvements





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