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理性VS感性(可靠性VS有效性)——读《商业设计》有感

记得在上中学的时候,不知道从哪里流传着一个说法“两手的手指交叉相握,左手拇指在上则是感性,反之则为理性”。我发现自己是感性的。但是结合处女座的特性,我又一直坚信自己的理性的,在我看来理性比感性好,于是还想着强迫自己改变自己的习惯。中二期的熊孩子的想法,其实自己也不明白。

想到这个轶事,是因为最近看了一本书《商业设计》,作者推荐了“设计思维”这种方式,让大家尝试在感性和理性(可靠性和有效性)之间找平衡。

所谓可靠性就是通过过去的经验、流程、程式推导出来的结果。也就是我们最经常说的,用事实说话,用数据说话。我们通过归纳、演绎得到我们觉得正确的结果。

所谓有效性,就是指没有发生前,我们谁都不知道是不是这个结果,是有待验证的。

我们可以简单的讲可靠性理解为客观、理性,而有效性理解为主观、感性。

作者强调在实际的工作当中我们不能一味的强调理性思维,也不能一味的强调感性思维(所谓直觉)。而需要平衡二者并在过程中将这两个结合起来。

理论、流程和经验法则(理性)可以帮助我们识别问题并进行归类,进而我们可以通过运用在以往类似环境中行之有效的工具来解决问题。而在遇到新的问题,或者对已知环境进行重新探索时,我们需要运用我们的直觉(感性)大胆假设,深入细致观察,不断的进行“推理-检验”的想象。我们要主动的去寻求有效性,进而实现可靠性和有效性的动态平衡。

记得领导在我们开会的时候不止一次的说过,作为BA,要有一定的业务敏感度。打个比方,在接收到一个信息时(可能是闲谈、可能是网络文字、可能是开会讲座……),能凭直觉发现一些点,记录下来并且进行一定的信息收集及分析。

在我看来,所谓业务敏感度,应该就是直觉。但是,为什么有的人有直觉,有的人没有;有的人直觉很准,有的人完全偏离方向。这个应该就是经验作祟。而经验的形成是依靠着不断的进行理论、实践积累形成的可靠性成果。看,又是一个有效性和可靠性结合的例子。

所以,在实际的工作当中应该去不断的提升和锻炼自己这种设计思维,即将可靠性和有效性结合的思维,实现两者动态平衡。探索有效性解决方案,并有效利用这些解决方案。

更进一步,就是要学会技能兴奋地寻求棘手问题的解决方案,又能冷静地计算解决该难题能够获得多少商业价值。

(完)

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