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WTI报告:忠诚的未来

J.Walter Thompson Intelligence发布了新报告“忠诚的未来”。忠诚项目正在不断发展,对很多零售商和消费者来说,它已经不再是复杂的、老式的积分和奖励系统,一刀切或收集纸质优惠券。根据IRI的调查,2017年74%的消费者根据优质的忠诚或打折项目来选择实体店,而且这一点在所有世代中都表现强劲。

丰厚的优惠并不是忠诚项目的唯一要素。根据Baringa的调查,有数据泄露风险的公司会失去55%的消费者。这一点已经在年初Facebook的丑闻中获得验证,从2017年10月到2018年3月,Facebook在消费者中的受欢迎度下降了28个点。

报告亮点:

智能手机正在迅速成为零售商忠诚项目的焦点。例如,星巴克报道,2018年第一季度其美国忠诚项目会员和去年比增长11%,达到1420万人,会员为其美国收入贡献了37%。很多消费者是通过智能手机应用参与忠诚项目的。

体验最重要。根据Eventbrite在2017年的调查,75%的千禧一代认为体验的价值超过商品。但是,体验并不一定是真实的。零售商可以利用最先进的增强现实和虚拟现实为客户提供更好的体验。

个性化的奖励是忠诚项目的另一个新趋势,而且受到消费者的欢迎,44%的消费者愿意选择个性化的奖励。Maritz的实验调查发现,受到定向信息和个性化兑换奖励的消费者更愿意接受AI推荐的产品。

此外,报告还强调了灵活性和为特权而支付更高的费用也是忠诚项目吸引人的要素。

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