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Forrester:2019营销技术调查报告

根据Forrester和Listrak的报告,6/10的零售和电子商务营销人员已经制定了一个更好策略来衡量营销技术的成功。

营销科技现在占CMO(首席营销官)预算相当大的一部分,而且份额不断增长。解决方案的数量越来越多,营销人员希望了解投资获得了什么样的成果,43%的受访者表示将重点放在业务成果而非功能性。

鉴于实施这种技术需要技能和专门知识来,大约有一半的受访者(49%)表示,如果他们能以不同的方式做事,他们会建立一个专业或集中的团队来管理营销技术的复杂性。这一思路与技术的发展是一致的。首席营销官重视招聘具有市场技术专长的人,同时,营销技术的发展速度比技术在企业中的普及速度要快。

考虑到所有这些因素,46%的受访者表示他们会与营销技术供应商进行更好的讨论。但这并不意味着取悦首席财务官的努力是唯一的原因,约30%的受访者表示当他们考虑投资营销技术时,特性和功能是非常重要的。22%的人认为提高业务成果的能力很重要。

当被要求只选择一个选项时,特性和功能(51%)是决策过程中最重要的因素,其比例是业务成果(20%)的两倍多。

追逐新技术的表象下也有一些糟糕的问题,尤其是零售商认为能将功能和成果联系起来能够带来更好的创新(54%)、收入增长(48%)、提高客户满意度(44%)等。

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