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PM笔试题:我们如何帮助人们更好地与他人沟通?

Kimson+++PM笔试题:我们如何帮助人们更好地与他人沟通?+++2018-03-31+++http://www.woshipm.com/pmd/978354.html

如何更好的与人沟通?在语言不通的情况下,人们又该如何交流?什么样的方式,是最适宜的?因为这是一道产品经理的笔试题,所以文章会通过产品设计的流程来回答这个问题。

我们如何帮助人们更好地与他人沟通?

这是之前和朋友聊起的一道产品经理笔试题,虽然这个问题在当今互联网老生都不谈了,因为现在已经有很多工具,能满足人们沟通上的需求。不过也许正因为这样,才体现了这个问题的开放性与思维的发散性。

这里就针对这个问题谈谈自己的观点和看法,因为这是一道产品经理的笔试题,所以我会通过产品设计的流程来回答这个问题:

  1. 分析问题
  2. 如何入手解决问题
  3. 场景分析
  4. 沟通对象存在语言障碍
  5. 需求分析
  6. 市场状况
  7. 相关产品
  8. 产品设计
  9. 总结

一、分析问题

首先来分析、量化问题。

第一步是要提取题目的关键词,这里提取了:如何帮助人们,更好地,沟通这三个关键词。

下面说明一下这3个关键词:

  1. 如何帮助人们:问题的核心点,说明问题是要寻找或设计出某种手段、方法来帮助人们(我们实施的对象)解决什么样的问题。
  2. 更好地:副词,这里其实缺少一个对比的对象,一般默认为是现在,也就是说比现在要好。而至于好在哪方面并没有说明,这个则要看答题者的选择,比如说:沟通更顺畅、更方便等。(这里我选择了顺畅,以下会有说明。)
  3. 沟通:方向限制词,说明我们需要在沟通方面来回答这个问题。

通过上面的分析、量化之后,把问题转化并设立成目标——寻找或设计出某种手段、方法,让人们之间的沟通更顺畅。

二、如何入手解决问题

之所以会问这个问题,是因为当前人与人之间的沟通依然存在着或大或小的障碍。而这个现象有两个核心要素就是——具体对象(人)和场景。

那么这里就从场景和人两个点来展开思考,来实现我们的目标:

  1. 谁会有这些问题?
  2. 在什么情况下存在这些问题?

在这里我会从场景入手,然后在细化到具体的人群,也就是具体的对象。

三、场景分析

从电话、互联网再到移动互联网时代,人与人之间的沟通场景已经不单单局限在线下,线上的沟通也成为了人们当下的主要沟通方式之一。

下图是根据沟通的方式以及细分场景,列举人们在沟通中存在的问题:

从沟通的形式来讲,可以分为多人沟通与一对一沟通,它们又可以分为线上场景与线下场景。

  • 线上的沟通方式可以分为:文字聊天、语音聊天与视频聊天。
  • 线下场景中,根据人们的生理情况,即是否存在沟通生理障碍进行分类,可以分为:正常情况与非正常情况。在正常情况下,场景中印象沟通的因素,可以分为:谈话人之间的因素以及环境因素。

我们就针对以上沟通场景,进行初步分析一下,各种情况下的问题的严重性与紧迫性,以及对应解决方案的市场价值。由于多人沟通的场景中可变的影响因素较多,所以这里就针对影响因素较可控的一对一沟通的场景进行分析。

(1)线上场景

在一对一沟通的情况下,由于线上场景现在的即时通讯,以及能满足人们的需求,并且解决方案相对比较成熟,市场竞争也比较激烈,所以这里就不针对线上场景进行分析。

(2)线下场景

现在人们现在花费过多的时间在线上进行沟通,而忽略了线下沟通的重要性。并且当人们习惯了线上沟通之后,会出现在线上能畅所欲言,在线下却无话可说的情况,所以我认为线下的痛点的严重性会越来越明显。

所以这里主要针对线下场景进行分析,并寻求痛点的解决方案。

由于线下场景中的非正常情况发生的概率相对较小,而正常情况下的环境因素的可控性低,所以这两种情况就暂且不考虑。那就我们这里就只针对,线下场景正常情况下存在于谈话对象之间的痛点。

根据上图可以看出,这些痛点有:

  1. 沟通双方存在语言障碍;
  2. 谈话双方文化习俗差异大;
  3. 初次见面,找不到话题;
  4. 长辈与晚辈沟通有所顾忌;
  5. 领导与员工沟通有所顾忌;
  6. 性别差异构成的沟通阻碍。

从上面6个问题当中,2~6这几个问题是人们日常沟通中存在的沟通痛点。但由于其问题造成的,源于与人的心理以及社会情况相关,并且需求的急迫性不高,所以这里就针对第一个问题进行集中的分析与讨论。

四、沟通双方存在语言障碍

如果沟通的双方存在语言障碍,那么沟通的双方为不同语言地区的人,一个人与其他语言地区的人沟通的情况主要有以下几种:

  1. 移民
  2. 国外工作
  3. 留学
  4. 旅行
  5. 应急

在以上的场景中,1~3的几种场景中,由于要求比较高,符合这类要求的人的外语水平,基本上是符合日常需要的。所以基本上就不考虑这几类情况的人群,那么就只剩下旅行以及应急的情况。

在日常生活中几乎很少遇到,在没有准备的情况下,突然就与其他语言地区的人沟通,那么这类情况可以归类为——旅行的情况。

所以,通过以上的分析,我们筛选出了一个核心的、解决的问题就是:如何让旅行中的人们更流畅地与他人交流?

明确了目的之后,我们就需要分析一下,这个需求的重要性与紧迫性以及其市场的容量和发展趋势。

五、需求分析

在做需求分析之前,我们再次明确一下用户存在的痛点是:身处其他语言地区的人们,因为语言不同的原因,导致他们与当地人沟通存在障碍

(1)需求假设

那我们是否可以设计一款工具,可以把自己说的话翻译成对方能听懂的语言,并且语音说出来。然后对方也可以通过改工具说话,然后翻译成自己能听得懂的语言并语音说出来。

在当今信息技术的时代,手机是每个人都必备的工具,并且是随身携带的,那么我可以是不是可以把这款翻译的沟通工具集成在手机中,做成一款移动手机应用。

所以我们这里的假设是——一款翻译沟通工具类的移动应用可以满足人们这个需求

(2)需求挖掘

在这一步,我们就需要针对一些存在过这种问题的人们,进行一下用户的调研,以对需求进行深层次的挖掘。置于这里用户调研因为时间问题,就无法真实展开去完成,但是由于自己本人也是目标用户,可以尝试着回答这个问题。

个人而言,比较喜欢出国旅行,也经常遇到语言沟通存在障碍的情况。比如说:上次去泰国,一些泰国人不会说英语,而我又不会说泰语的情况下,大家都无法进行沟通了;并且自己用翻译软件把自己要说的话翻译成泰语的时候,因为自身发音不准对方也很难听懂,就算听懂了也需要耗费些多余的时间,体验不佳。

所以这时候,如果有一个即时翻译沟通应用的话,就能很好的解决我的问题,并且不会给我带来其他成本。

(3)需求验证

根据易观智库的市场调查指出:在2016年中国出境游的人数已经达到了1.22亿人,到2018年估计会达到1.5亿人。

由于国人的英语水平相对相抵,并且去一些非英语母语的国家,也不一定全部会英语,所以存在语言沟通障碍问题的人会越来越多,也越来越普遍。

而且由于人们的生活水平不断提高,人们在旅游时更加注重了体验,所以会越来越多人注重自由行。在缺乏导游的情况请,语言沟通障碍的问题会更加的突出,该需求存在普遍性和迫切性。

(4)需求转化

所以,如果能设计出一款翻译沟通工具类的移动应用,能满足人们语言沟通障碍的需求的话,便能大大提升人们出境游的体验。

六、市场状况

随着人们的生活水平不断提高,人们对生活的追求不再局限在物质上了,更希望满足精神上的追求,以及拓展自身的见识,而出国旅行则是一项即这些好处与一身的体验方式。

但对于国人来说,出国旅行有个痛点——就是沟通问题。

一直以来,因为中国教育方式以及语言环境的问题,中国的学生外语水平普遍较差。而毕业工作之后,因为工作时间忙,除非工作需要,不然基本上就不再接触外语。

虽然当下已经有了很多翻译软件可以解决这类问题,但由于各种体验上的欠缺,依然无法帮助用户解决这个问题。

所以沟通问题,是国人出国旅行的一大痛点,而很多人也因为这个问题,让他们对出国旅行望而却步。

据2016年易观智库的统计分析:中国已成为全球最大的处境支出国和客源国,就2016年,中国出境人次就达到了1.22亿人次,而现在这个数字依然在不断的上升中。

所以说,如果有产品能很好的解决这个问题,将会获得一个很大的市场与发展空间,同时又能推动人们出国旅行,形成一个良性的循环。

七、相关产品

现在来了解一下市场中主要产品的使用情况。(这里只针对一个场景的功能进行分析,也就是一对一沟通的即时沟通的功能)

  1. 百度翻译
  2. Translator
  3. 腾讯翻译君

虽说有道和google翻译也是主流的翻译软件,但是他们缺乏对话式的场景沟通方式,这里就加入分析范围。

由上图可以看出,三款应用的直接沟通界面,都是采用左右结构操作进行对话的,下面就着重说明一下这种对话方式的使用流程。

  1. 用户打开对话页面;
  2. 用户按住左边(多数用户的操作习惯)的按钮,先发起沟通的第一句对话,说完后会在页面显示对话框,显示的是用户说话的内容以及对应的译文;
  3. 然后用户的沟通对象需要与用户处于同一侧,然后按钮右边的按钮已回复用户。

我们一般是在旅游时,如果与当地人沟通时存在语言障碍,那么这个功能就能很好的消除这一障碍。

但是上述操作的使用流程中,存在几个缺点:

  1. 需要一直操作着手机,也就是——“按住说话”的按钮,并且上面的场景设计,暗示这对方双方都需要操作手机。但是在这种场景中,我们谈话的对象一般都是陌生人,如果陌生人接触自己的手机的话,有存在排斥心理。同时需要按住按钮才说话翻译,那么就会导致通话不连贯,效率低下。
  2. 沟通的双方需要同处一侧,面对着手机进行操作。因为谈话双方是陌生人,如果在同一侧靠的太近,一定程度初犯了人的心理防线,导致双方都会有些抵触心理。
  3. 在对着手机进行谈话时,因为在同一侧,所以无法看清对方的表情,导致双方交流不够深入,获取的信息量收到严重的影响。

所以,为了更好的让存在语言沟通障碍的人们,更好的交流沟通,我这里首先会解决上面的三个问题,然后再根据场景优化体验。

八、产品设计

我们先把我们的产品暂时命名为「同声传意」,然后下面简单地展示了对应的设计流程图。

(1)首先来看一下用户在旅行时使用「同声传意」的场景流程图。

(2)产品的信息流程图

(3)功能列表

  • 对话模块:语音识别,语音播放;
  • 聊天详情:聊天记录列表,修改聊天记录,删除聊天记录;
  • 修改母语:修改沟通对方语言,多语言管理功能。

(4)页面跳转图

九、总结

以上的设计主要是从应用场景入手,目的是:解决外出旅行的人们与当地人沟通的过程中,存在语言沟通障碍的问题,大大增加人们在使用中的便利性。

以上的因时间问题设计较为粗略,只是简单的对流程做了介绍,到真正可用阶段,还需要对细节和流程进行更细更深的思考。

若大家有想法,欢迎交流沟通。

 

本文由 @Kimson 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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