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致P1、P2产品经理:关于产品与用户

大井盖先生+++致P1、P2产品经理:关于产品与用户+++2018-03-16+++http://www.woshipm.com/pmd/932137.html

写这篇文章,一方面是记录平时自己和部门产品同学分享的点滴,一方面是对于自己产品理念的复盘,希望能够对新入行或入行不久P1和P2阶段产品经理有所帮助。

文章内容整体分为2个板块,“自我定义”和“产品路径”,欢迎各位朋友补充交流。

一、自我定义:定义个体和产品描述

内容精炼:个人成长围绕“连接”、“创造”、“共享”、“独立”四个阶段展开,在发展过程中不要给自己设限,努力尝试新东西,在泥浆堆里野蛮生长,在行业格局和视野上狠下功夫,看问题不被表面的浮层遮盖,抓住关键思考本质。

做产品的人应该比其他岗位的同事更自知,知道自己想要什么,距离还有多远。在定义自己这个命题时,“自己”就是一款产品,定位、角色、场景、需求,都伴随着展开,要想自知,就要不惜拨开刚刚结痂的伤口看看自己,不管丑陋卑鄙龌龊,这都是人性,可以理解,你才会发现你努力追求的是否是你真正想要的。

能一句话说清楚:你在做或即将要做的产品吗?

教概论的老师说,越短的问题越难准确解答,已知条件有限,要去推断和假想各种已成立或未成立的答案,同时还要揣摩出题人的目的。

(1)“一句话”限定了答案的长短

(2)“说清楚”的标准是什么

(3)“说”的对象是谁

(4)产品的定位、用户、需求和解决方案

(5)产品核心或业务核心

(6)所处行业环境和发展趋势

这个问题看似简单,还真不简单,多少VC在投资前都要问自己这个题,不然今年的绩效考评就不好交代了。

 二、产品路径:经典单品和不忘初心

时尚界有一些物件是百搭单品,只要穿搭正确就不会过时,比如B风衣、K帆布鞋等。产品路径上也有4个最基本元素:“用户”、“定位”、“需求”、“时机”,下面会从这个4个基本元素来拆分讲解。

1. 用户篇

在“用户”篇,记住两句最重要的话:“站在用户的角度看问题”和“以服务用户为产品的核心价值”。

(1)定义用户

  • 找到目标用户,如航班管家它主要服务的目标群体是经常商务出差坐飞机的人。
  • 用户的喜好,用户喜欢什么,不喜欢什么。
  • 用户场景,用户在什么情景中会产生某种需求,需要借助某产品来解决问题。

(2)接近用户

接近用户的目的是了解用户,发现用户的喜好,便于通过同理心去规划设计产品。下面通过4小点简要概述用户调研的方法。

  • 用户访谈,1V1,1V多,面谈或者电话、网络。
  • 问卷调研,广撒网,数据可信度待调参,需要去重。
  • 观察用户行为,事件埋点追踪或者操作监控。
  • 用户数据分析,页面跳转、停留,热点击等。

(3)了解用户

  • 根据角色不同,变换不同身份。
  • 变换环境,和角色匹配的情境。
  • 变换场景。

(4)变成用户

  • 产品人把自己变成用户。
  • 一秒变小白思维。
  • 同理心。

2. 定位篇

最简单的公式表达:who(人)+what(痛点)+boundary(边界)=positioning(定位)。

在“定位”模块中,有三点要请产品同学记住:

  • 产品孵化初期,定位要清晰聚焦,围绕定位持续打磨。
  • 时刻谨记产品的核心,分清楚哪些功能是雪中送炭,哪些是锦上添花。
  • 产品定位并非一成不变,在产品发展到一定阶段,产品边界在扩大,定位也会调整,比如从纯工具类产品变成平台产品。

3. 需求篇

做产品的每天接触的不是需求就是反馈,但是请产品同学在处理需求时记住两句话:“需求来源于用户,但不止于用户”和“需求的本质是人的心理述求”。

Non-Negotiables 原则:评判需求和bug优先级的唯一标准就是你产品初衷是什么。

前天和我们产品同学交流,他咨询我怎么判断需求优先级,我问他平时是怎么判断的,他回答是看功能重要程度,有时候也凭感觉拍板。我的建议是根据你产品所处的业务生态和行业环境,抓住核心定位,把需求按照金字塔的梯度来归类,比如在线支付类产品,底层要求是稳定性,第二层是客户使用体验,第三层是兼容扩展,第四层是业务生态完善,金字塔底部就是稳定性,依次往上优先级逐次降低。在自己独立负责某款产品时,要梳理一下需求评判金字塔,按照金字塔来判断内外部反馈需求的优先级,而不是随便一拍脑袋被怼时才惊醒。

4. 时机篇

好产品需要天时地利人和才能成为服务大众的国民级明星产品,2012年就出现了直播类产品,当时的网络基础设施和用户习惯还不足以支撑在线直播的兴起,到了2016年就火爆成了风口,你难道能说某产品做的差,只是时机没踩到点。作为产品同学虽然还不足以构思战略框架,但是对行业的深入了解后应该有一个基本的风口判断,什么时候该做什么动作来帮助产品前进。

(1)技术发展趋势

(2)社会人文变迁

(3)国家政策变革

(4)经济发展变化

(5)用户使用习惯/认知

(6)团队的实力储备

在产品发展的阶段中,会循环反复出现一些阶段性的重点与核心,各位产品人应该顺势而为,借势腾飞:

  1. 市场供不应求阶段:产品重心是解决需求。
  2. 市场供求平衡阶段:在哪里获取用户。 最有效的触达用户,成为用户在解决需求时的优先选择
  3. 市场供过于求阶段:在用户心中占据一个还没有被占据的位置,成为品类或特性的代名词。在这个阶段的焦点是:如何把品牌传递给用户。

 

本文由 @大井盖先生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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