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对商业品牌而言,发布过多的信息是最大的社交风险

对商业品牌而言,发布过多的信息是最大的社交风险

很对商业品牌已经在社交网络上与他们的客户、潜在用户交流了好几年,因此营销人员很清楚如何与网民们保持联系。典型的情况是,社交网络用户声称与商业品牌结为“好友”,或者进行“关注”,是为了获取特价优惠和活动信息。近期的研究表明事实上的确是这样。


 

2013-11-15 15:45 上传



SocialVibe的研究对消费者取消“好友”或停止“关注”商业品牌的情况也给予同样的关注。研究发现:消费者在社交网络上与商业品牌结束关系(取消“好友”或停止“关注”)有可能仅仅是因为商业品牌发布了太多内容。在10月份的调研中,近1/3的消费者出于这个原因与商业品牌切断了联系。

内容更新过多是一个主观概念。营销人员很难估计发布多少内容是过多的,因为每一个粉丝对这个标准都有自己的判断。SocialVibe收集了很多网民查看商业品牌发布信息的实际频率:17%的网民每天都查看;23%至少每周看一次。营销人员可以确信:大多数用户能够接受频率稳定的信息更新,而在一定时间窗口内泛洪式的发布信息是危险的行为。

SocialVibe的调研发现:多数营销人员似乎找到了平衡之道,因为网民注销与商业品牌“好友”关系的事情很少发生。尽管近2/5的受访网民有时会切断与商业品牌的联系(27%),更多一些的受访者表示他们极少会这样做(39%),并且还有近1/4的 受访者表示从未这样做过(24%)。


 

2013-11-15 15:45 上传



那些不过量发布信息,并且注重社交网络用户建立稳固关系的商业品牌收获了很多好处,例如潜在的更高的用户终生价值。大约1/5的受访者表示,他们会经常因为与商业品牌在社交网络上的关系而购买产品,而另外27%的用户表示至少曾经这样做过。

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