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麦当劳社会化营销案例:“我们的食物,你们的问题”

麦当劳社会化营销案例:“我们的食物,你们的问题”

6月19日被上传到youtube上,不到一周的时间就被观看过490多万次,这条微博#社会化营销#麦当劳有一个网站叫“我们的食物,你们的问题”。让网民查询任何有关麦当劳的问题。一个网民问问什么广告中的汉堡比真实的大,品牌的营销总监马上拍了视频,告诉大家他们怎样P图,吸引大家,过程超级透明!还有其他有趣答案呢!)也被转发了超过240多次,很多人都高度评价麦当劳的勇敢、坦诚和透明,面对一个普通用户的问题,哪怕是一个完全可以用其他话语“搪塞”过去的问题也如此费劲周折,自揭老底,告诉消费者广告和现实是有差别的,不刻意去回避这样的问题。




 

2013-12-23 21:36 上传


广告中的汉堡就是普通的汉堡


 

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经过一步步的修饰

 

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还要经过专业的pS处理

 

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最后是陈显在广告画面中的样子


我随便在our food, your questions中看了下,有很多问题都是麦当劳都是这种开诚布公的态度在处理的,即使这种做法可能会迎来一些负面的质疑。

有消费者在这个社区中询问:

“你们哪些100%纯正牛肉是真的100%纯正牛肉,还是有个公司叫100%纯正牛肉?”

“麦当劳使用100%纯正牛肉,为什么汉堡的价格还那么低?”

“你们的松饼中使用的鸡蛋是真的鸡蛋吗?它们看起来太完美了?”



 

2013-12-23 21:36 上传

视频截图:演示鸡蛋是真鸡蛋


这种问题在社区中很多,这些看似尖锐但是消费者真正关心的问题,麦当劳都处理的非常好,比如为了说明这个鸡蛋是真的鸡蛋,他们也为此拍摄了一段视频,自揭老底把鸡蛋松饼的制作过程都拍摄下来。

勇敢的麦当劳至少有这几点值得我们很多企业品牌学习:


①倾听用户声音

 

2013-12-23 21:36 上传

麦当劳的消费者问答社区首页


他们为此开设的这个our food, your questions问答社区,让用户有地方吐露心声,询问他们想了解的和麦当劳相关的任何问题,看他们的问题分类,消费者可以询问和麦当劳使用的牛肉、鸡蛋、鸡、配料等任何相关问题。

当然,麦当劳也可以从中及时发现消费者的建议意见,对于改善服务和提高产品质量是非常有好处的,这点和星巴克的“我的星巴克点子社区”有异曲同工之妙。


②真诚对待每一个消费者

在这个社区中我们看到麦当劳对待每一个问题都很用心,对于这些完全可以搪塞的问题也一一耐心解答,甚至不惜大动干戈去拍摄一段视频来做答,当然,这种视频也会被流传的很广,因为内容是消费者所关心的,看看上面的视频就知道,在youtube上被浏览了接近500万次,是多好传播啊。


③透明

国内很多企业,面对消费者的的质疑,总是遮遮掩掩的态度,有的企业品牌被抓住了一些马脚,还试图隐瞒一些真相,这种事情在微博上发生的太多了,要知道,公开透明开诚布公才是正道,不过,要做到透明,不是学学就能学来的。

你是如何看待麦当劳这样的举动的,欢迎和我们分享您的看法,谢谢。

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0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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