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2011-2012社会化营销年度报告(PDF下载)

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2011 年底,社会化营销终于走到了一个重要的十字路口。一部分组织和企业终于认识到了社交网络的重要性,并增加了对互动交流,营销和服务上的投资。另外一部分虽已看到社交网络将来的价值,但迟迟没有行动。站在前沿的这些组织,通过不断地实践催生出新知识的良性循环:他们在社会化营销上的成功产生了新的基础数据,数据得出见解,而这些见解和经验又可以帮助产生更多新的有效的项目,促进企业内外部的合作,从而产生新的商业系统。
2012 年,创新引领的社会化营销将日趋成熟。由下而上的经验积累是社会化营销扩展的关键。 2011 年, IBM的一项研究发现,消费者对社会化媒体企业的期望和企业预估消费者期望之间是有差距的。IBM 研究将其称为“认知差距”(Perception Gap),  这个差距恰恰说明了“由下至上”对于社会化营销项目的重要性,这是一个和传统的由上至下,单向营销战略相对的概念。



 

2011-2012社会化营销年度报告

2014-1-14 18:05 上传


 

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