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案例:2016年新媒体运营策略与团队管理方案

案例:2016年新媒体运营策略与团队管理方案

 

2016-7-19 13:37 上传

新媒体运营策略方案


 

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目 录 CONTENT

一、定位策略

二、组织策略(双微运营团队)

三、内容策略(发布内容指引)

1、页面设计指引

2、栏目规范

3、发布时间

4、运营规则

四、运营策略(营销案例分享)

1、建立初期

2、运营摸索期

3、运营发展期

4、运营后续方向

五、活动策略

1、常规活动规划

2、主题事件炒作

3、节点活动营销

六、危机应对策略

 

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运营组织策略

最强团队——杜蕾斯团队几十人,才能做好一件事!文案、策划、创意、制图、媒介各司其职!有时甚至需要建立全员自媒体推广制度,资源最大化。

  • 项目负责人:统筹微博微信运营方向、KPI考核、公司资源协调和运营报告
  • 运营官:负责微博微信内容策划发布、文案撰写、粉丝互动、信息反馈、客户运营指导等
  • 创意策划:根据营销节点、公司节点、活动节点策划事件活动
  • 设计师:负责活动配图、社交海报、物料设计、配合执行、客户创意指导等
  • 技术:配合分析数据、微信技术开发(H5、互动游戏)、服务订制客户的能力

 

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内容定位

  • 立足本地——服务于安徽本地用户,合肥为主。安徽接近4000W双微用户,要短时间覆盖安徽潜在消费者、达人用户,要尽可能贴近粉丝而非传统商业体的形象。
  • 辐射全国——社会化媒体无疆界,制造挂靠品牌的热点事件。希望合肥大剧院有在全国范围内的典型热点或社会化营销案例。
  • 五味杂陈——风格、内容、栏目的多元化。不要固定风格!粉丝要什么我们给什么!保证输出所有内容全部有栏目归档。做一个有高逼格(风格)、有人玩耍(互动)的自媒体。


 

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设计模板、调整导航和粉服平台各功能设置


 

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内容策略


热点类:

抓取播报当下热点事件的同时寻找和的关联性,解读甚至植入。原创或整合现在传播度最高的一个群体:段子手!(注重下品牌感受度)

活动类:

①自发有奖类活动 (包括节日节点、项目活动、线下活动招募等)

②配合商家各类型活动

③子帐号的各类活动支持转发

生活类:

以安徽本地生活为主,接地气的东西会树立身边的好助手的形象,打造潮流男女青年街拍UGC输入的用户习惯。可配以犀利解读互动方式。本地天气、空气质量播报。(接地气的互动利器)

产品特色类

1、会员特权的解读和咨询(微博微信栏目打通互通);

2、粉丝团【万人迷】,要形成自己的粉丝用户群体并入库整理。

展现企业文化、资讯和员工真实故事的人文情怀的出口。

网友互动、危机公关

①定期挑选出优质产品表扬类UGC转发感谢

②遇到特定投诉事件进行选择性转发,并针对个案反映客服直接电话当事人并解决问题

问候类

固定时间的互动式问候。内容灵活多变,增强互动感。

热门话题

制作话题充当主持人可以迅速提升品牌影响力和积累粉丝

 

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微信公账发布时间点选择

一、根据用户的行为确定,例如坐车,中午吃饭,晚上回家,睡觉前等各种碎片时间点来推送。或者根据用户的活跃度来推送,找最多人活跃的时候下手。

二、根据发布者的行为确定,一般都是即时性的,例如爆炸新闻,只要是新的,爆炸的,也就不用刻意去管哪个时段的。或者另外像天气的肯定是提前的。再有你甚至能装逼的说专门做一个时段,培养用户习惯,让他们跟随你。


 

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推送消息的内容选择

三类信息最受用户欢迎:

(1)利益类信息(利己或利他)

(2)娱乐类信息(星座、测试、笑话、热点话题)

(3)情感类信息(好奇心、八卦心、侠义心、泛滥的爱心)

 

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几类信息禁忌

小技巧,几类信息别发:

(1)与企业没有关联的信息

(2)随意复制黏贴的信息

(3)微博、微信已经泛滥的信息

(4)图片超过10张以上的信息

 

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图文消息标题设置技巧

图文消息标题长度尽量不要超过 13 个汉字,否则手机显示会折行影响显示效果。

超级直接的标题:微信5.0的新特征

间接的标题:避孕套,山羊,18岁女孩;

数字式的标题:学会这8招,让你在酒桌上千杯不醉

如何式标题:如何跟我一样半个月瘦10斤

提问式标题:七夕送女友最有创意的礼物是什么?

命令式的标题:杜绝职场拖延症你要这样做!

 

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单条图文消息,别忽视摘要的重要性

摘要一定要重视,因为在没有wifi环境下用户图片显示比较慢,了解文章主要靠标题和摘要,一段好的摘要一定会提高用户的阅读率。小技巧,微信公众平台上传封面图片时边上有提示大图。片建议尺寸:720像素 * 400像素封面。实际上传的图片尺寸在600px*300px比较合适;


 

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多条图文消息编辑时的注意事项

(1)样式要简单,不要有太多颜色突出会分散注意力;(2)文章配图不宜多,会受到网速影响无法打开,无特殊情况三张足矣;(3)多分段多留白,不要出现大量文字堆积的情况;(4)文字 500-1000 为宜,用户阅读都是利用碎片时间,太长了没这个耐心。小技巧,如果不是新闻类资讯网站,编辑多条图文消

息的数量尽量别超过5条(最多可编辑8条);


 

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在群发前发送预览

避免犯低级错误,检查以下几点:

  • 图片显示是否正常?
  • 有无错别字?
  • 段间距是否一致?
  • 段首空格是否一样?
  • 重要的信息,预览除了发送给自己
  • 最好再发给同事帮忙检查。


 

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微博发布规则

(1)对所有新增加的粉丝和订阅用户私信自动回复发送感谢语;(微博、微信)

(2)对于最新的重大新闻置顶,不时更新;

(3)每天发布6条以上微博,每条微博之间间隔30分钟以上。;

(4)赋予微博”鲜活的生命质感”,每天主动参与评论本地微博客户,增加互动,但要留意评论内容不要随意的同时转发,尤其是对加V、达人等高质量用户和有咨询信息疑问的尽力给予确切回复,进而增加我们对网友亲切感和粘度;

(5)多与一些本地重要微博客户及意见领袖互动,如安徽卫视、新浪安徽、新安晚报、吴婷等,互相转发一些活动,增大微博内容的转载、曝光率,增强影响力;

(6)加大原创内容,尽量减少转载内容,注意企业硬广的频率,每天不要超过2次;

(7)紧密关注时下最新话题和最新热播电视电影,如后会无期、泰囧,甄嬛体等,及时策划编辑与企业有关的内容、活动,加大转发、评论;

(8)建立一套良性的微博供源途径和机制,主要包括:A、网站、论坛、博客;B、纸媒的电子版和网站、各类大型网站;C、关注分组微博 (同行业微博矩阵、草根号、媒体号、新浪大号);D、网友微博;E、本地记者等媒体人提供爆料;F、自采、策划、整合原创类。

(9)根据发布微博的重要性和相关性@ 给相关大号给予转发支持。如:互联网那些事、汪涵、琢磨先生等

 

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自媒体运营需要站内,站外多种方式集中推广


 

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建立初期时间:2-3周(11.9前)

(1)主页的页面装修、微信的认证、各版块和各功能的设计完善

包括:微信的认证、粉丝服务平台及导航菜单设置(素材填充)、公告栏、友情链接、详细资料、子 品牌、领导人、员工、微客服等

(2)要求公司员工开通个人微博、微信并关注官微,同时互相关注且的主动关注本集团各分公司、公司同事、媒体、本地微博客户,关注后同时进行求关注,这样第一批的粉丝就开始聚集起来了。

(3)常规栏目的试运行,可物尽其用显先让周围可利用资源进行初步推广,尝试1~2周,关注效果进行微调。

 

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运营探索期时间:1-2个月

(1)探索粉丝心理和互动情况,逐步调整优化栏目、语言风格并根据情况加入新栏目。

(2)确定大致合理的KPI数据考核,以及人员分工调配执行。

(3)新版微博、微信上线给予企业自媒体运营很大创新空间,

对于非媒体、非名人的商业账号,前期需要不断通过线上有奖活动和玩法,刺激粉丝关注和互动情绪。

——多种有奖活动互相穿插,包括有奖转发、大转盘等。

——微信定制各种互动游戏、拆礼盒、打印机等玩法。

——前段有奖转发和截图关注。


 

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运营发展期 时间:2-5个月

(1)把核心用户分类,找到核心用户中契合度高的粉丝,如优秀媒体以及知名同行,这部分受关注的网友自身的粉丝不能低于500个,通过不断地与这些网友进行互评、交流,提高与粉丝之间的互动性,提高粉丝忠诚度及粘度,为以后更多的线上或线下活动打下良好的基础。

(2)在栏目稳定、风格固定、粉丝积累的基础较为扎实之后,做些创意类、借势营销的社会化推广,多做话题性炒作,做一个真正能结合当下热点吸引网友眼球的有态度的品牌自媒体。

 

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运营后续方向 时间:1-2个月

(1)对前期自媒体运营工作进行总结,并规划2015后半年(万象城正式开业)的微博运营方向和目标。

(2)项目终端的宣传,如展架、名片、宣传单张,展厅活动等等添加自媒体信息。

(3)建立集团及子公司自媒体矩阵,建立链式传播反应系统,加大对不同品牌客户和活动的渗透,同步举行自媒体主导和传统活动串联主题的线下线上活动,增加宣传的叠加效应,加大宣传效果。

(4)自媒体实现了自宣外,到了转化人流和营收的阶段。建立自己的达人和粉丝俱乐部系统并打造自己的粉丝团(通过挑选高质量本地达人义务和权利并存),根据业务需考虑含有会员深度入口、玩法开发等功能APP的开发。

 

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常规活动规划

1、微博活动(有奖转发、有奖征集、免费试用、秒杀预约等)。

2、微博活动(分享截图、扫码关注、打印机、游戏、抢红包、拆礼盒等)

 

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主题事件炒作

目的:配合传统策划活动,利用新媒体放出最大音量的同时给本地粉丝最佳的互动体验和参与感。实现线上粉丝的引流。 形式:

• 招募网友线下体验

• 转发有奖线上炒热;

• 话题传播。(单位时间内营销利器,如#霸都城市新地标#)

• UGC征集(自主传播)

• 线下直播(自家新媒体、网友达人、媒体官博、微博微信大屏幕)

 

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活动形式:1、微信微博有奖活动;2、话题判断;3、自主活动配合;4、异业合作(新浪体系:线上或线下)


 

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微博危机应对策略 1、统一指挥,项目负责人召开相关人员会议; 2、注意倾听,及早响应(感谢关注、诚意邀请参观公司、请对方给出意见 与建议等); 3、不在事发评论区积极回应,尽可能降低舆情的热度; 4、事后恢复,弥补事件造成的损失; 5、建立危机应对预案,确保紧急时刻能做到“兵来将挡水来土掩”; 6、完善网络微博发言人机制,统一指挥,统一口径; 7、加强与网友日常沟通,培养忠实粉丝和客户,防患于未然; 8、注重企业领导人及员工在微博的一言一行。


 

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