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腾讯笔试真题解析:如何帮爸爸装机来满足他的需求

华章图书+++腾讯笔试真题解析:如何帮爸爸装机来满足他的需求+++2016-03-08+++http://www.woshipm.com/zhichang/294234.html

题目

刚下班的小明接到了远在江西吉安的老爸的电话,他这个月刚学会用电脑,今天终于托人帮忙装了台新电脑,并办好了上网,他问小明现在用电脑和上网都能玩些啥。假如你是小明,需要在最短的时间内满足老爸的需求,你会怎么做?(腾讯-2013)

1.题目分析

本题考查点:需求管理、产品设计。

本题旨在考查应聘者对于需求的理解与把握,以及在需求分析的基础上处理需求,服务用户的能力。同时,回答的时候要尽量落地,例如题目中指出“远在江西吉安”,所以你无法面对面指导老爸使用电脑,如果你仅仅只是用电话去告诉老爸如何使用电脑,这对于老爸而言是不好的体验。

2.回答策略

本题的解决思路如下:

  1. 构建爸爸(用户)的用户画像。
  2. 结合场景做需求分析。
  3. 产品设计(本题中专指装机策略)。
  4. 产品落地。

3.详细解答

(1)爸爸的用户画像

  1. 46岁中年男子。
  2. 正值壮年,辛勤工作,在专业领域是专家,但对于新兴科技却不甚了解。
  3. 商务人士,追求办公效率,会积累行业资讯,工作沟通主要通过邮件与电话。
  4. 闲时的消遣方式是看电影、看书、古玩及其他。偶尔会在网上购物。

需求分析及具体的装机策略以用户画像为依托。每位答题者可以列出自己心中不同的用户画像,言之有理即可。

(2)需求管理

1. 结合场景做需求分析

在明确了目标用户画像后,我们便可针对目标用户特点有的放矢,对目标用户进行需求挖掘。需求挖掘的方式有问卷、访谈、焦点小组等。

在本题中需求有四个来源:调研用户、竞品参考、数据分析和自己拍脑袋。

直接和爸爸谈:比较喜欢做什么?为什么?(很明显,爸爸可能会遗漏、忘记很多自己的需求)

多问几个中年人:其他中年人还有什么需求?有什么是爸爸忘了的?

查看网上资料:有没有相关的研究资料,比如“老年人上网产品大全”之类的。

自己拍脑袋:什么类型的产品,适合老人家呢?

2. 画脑图,由场景到需求,如下图所示。

3. 需求评审。

和爸爸讲自己列的清单/脑图,并注意收集爸爸的反馈。再根据反馈修改自己的清单。

(3)产品设计(装机策略)

根据爸爸的反馈,将其使用电脑的需求归纳为以下四类。

  1. 电脑管家类:腾讯电脑管家、360安全卫士等一键式电脑管理。
  2. 办公套件:Office套件、邮件客户端、日历及日程管理软件。
  3. 娱乐套件:QQ游戏大厅、影音播放器、网页播放器、阅读软件/新闻客户端。
  4. 生活套件:浏览器、淘宝/支付宝、银行/网银安全套件。

(4)产品落地

打电话,告诉老爸:双击屏幕上那个蓝色“e”上网,在输入框中打字“QQ”,下载QQ,一键安装,注册一个QQ号,把QQ号告诉小明,小明添加老爸QQ为好友,之后申请老爸通过小明的QQ远程操作,小明用QQ远程操作帮老爸下载各类软件。可以通过视频聊天的形式教会老爸使用各种软件。

 

本文选自鞠业旭 等著《产品经理面试攻略》

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