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反思会的小方法:帮你告别无效的反思会

柯北北+++反思会的小方法:帮你告别无效的反思会+++2018-07-26+++http://www.woshipm.com/zhichang/1164025.html

身边的很多产品经理朋友经常向我反馈程序员们不爱交流,不爱表达,开迭代回顾反思会的时候也比较沉默寡言。但我认为,团队的交流氛围是可以靠一些小方法和小技巧培养起来的。所以,此篇文章主要整理了各种开反思会的小方法,给各位PM提供参考。

在上一篇文章中(分享我的方法:如何避免团队反思会形式化),我分享了海星团队反思法,受到很多人关注,也有人表示希望了解更多团队开展有效反思会的方法,所以这几天我就抽出时间将我认为比较实用的方法做了合集,希望能对大家有所启发。

一、提问法(Ask Questions)

简介:提问法是在敏捷反思会中经常使用的方法,通过提问——收集答案——讨论——改进的迭代方式来建立团队反馈机制,如果你所在团队是初次尝试反思会,可以考虑这种方式,因为简单易操作。

操作方法:在实施过程中,可以采用 Norman Kerth 提出的四个关键问题模型来进行反思会,这四个关键问题分别是:

  1. 有哪些是我们做得好并且需要想办法继续保持的地方?
  2. 我们在这一阶段中学到了什么?
  3. 我们有哪些需要改变的地方?
  4. 我们现在有哪些困惑?

在反思会上逐步提出这四个问题(也可以采用我在上篇文章中提到的写便利贴的方法),让团队成员发表各自的意见,并讨论得出下一步行动的方案。

注意:提问法听起来很容易,但关键点在于你要把反思会营造出畅所欲言的氛围,让团队成员能够说出自己的想法。而且,要真正将这些建议落实到实处,这样才能让成员有继续参加反思会提出想法的动力。

二、天气模式(Weather patterns)

简介:这个方法可以用来快速收集团队成员对上个迭代工作的态度:积极还是消积,而且在会议最开始,它也可以起到一个小小的暖场作用。

操作方法:非常简单,在白板上画出不同的天气模式:雷雨、大雨、多云、晴天,然后让成员用便利贴投票。投完票之后可以让大家各自阐述下自己的理由,并一起分析原因。

三、帆船模型 (Agile Boat model)

简介:帆船模型适合任何在前进中的团队,可以让团队思考他们自己的目标、障碍、风险和推动力。这个模型让团队从另一个角度出发,对拖慢或者加速实现团队目标的因素更加明确。

操作方法

步骤一,画图:在反思会中,你需要在纸或者展示板上画出一艘船(代表团队),风和云(代表推动团队前进的因素),礁石和冰山(代表阻碍团队前进的因素和潜在的风险),岛屿(可以有几个,代表团队目标),等等其他你认为需要的因素。

类似下图:

(图片来源:kabisa)

步骤二,填充内容:画完图之后,开始头脑风暴,给成员五到十分钟时间去思考并写下想要放在各个区域的内容,然后给每个人几分钟说出他们的想法,同时将相似的想法进行归类。

步骤三,讨论方法:在成员对每一部分的内容达成一致之后,就需要去讨论如何继续实践,加强那些写在风/云区域上的内容,这些都可以促进团队更好的发展,也要去讨论怎样去降低已识别的风险,怎样解决那些拖慢团队进度的因素。逐一把所有内容讨论完。

步骤四,确定任务优先级:当把所有解决方式和措施都确认之后,就需要去确认这些方法的执行顺序,以及明确赋权到相应团队成员,这样团队在下一个迭代周期中如何做以及做什么就清晰明了。

注意:在讨论过程中如果有成员对于要处理的问题存在分歧,可以采用投票的方式来解决,用帆船模型营造出来的是团队的整体感,需要大家齐心协力,所以存在分歧的时候,也可以通过帆船这一个隐喻来提醒大家“我们是一个团队,我们有共同的目标”

四、星座模型(Constellation)

简介:想要成功举办反思会,必须要有一个阶段能让团队能够自由地表达自己的想法,星座模型可以做到这一点。团队刚成立不久或者当团队成员对彼此信任感不强的时候,星座模型就很适用,因为这个方法不需要成员为了回答问题而发言,而是通过动作直接表达自己的想法。

另一个优势是这个方法能够揭示整个团队对某个主题的态度,不需要浪费时间进行前期讨论。

操作方法

步骤一:移动会议室的桌椅,留下一个物体放在场地中心(可以是一本书或者其他任何东西),作为团队的中心。

步骤二:让团队成员以中心点为圆心围成一圈,然后由主持者开始进行团队相关的描述(e.g. 团队现在的效率很高),当成员认为这个描述是真实的,他可以向着中心点移动,当成员认为这个描述不真实,他可以选择向着远离中心点的方向移动,移动的距离依照他认为的程度自定。

步骤三:当一个主题的问题问完之后,可以让团队成员去观察现在的形状,然后大家一起对这个形状的产生原因进行沟通分析,最终得出每个主题下需要进行的改善或提升方法。

注意:“星座”只是其中一个例子,如果你有其他更合适的场景,也可以进行替换。这种技巧对于反思会主持者的控场能力要求更高,需要调动气氛,让成员更真实的表明想法,也需要去言简意赅的说明规则,还要让大家去共同分析形成这种形状的原因,对所需要的改善和提升达成一致。

五、根源分析法(Five Times Why)

简介:根源分析法可以帮助团队分析出问题的根本原因,解决现在的问题并防止类似问题重复发生。这个方法通过反复地问“为什么”,对每一个原因再进行更深一步的质疑,逐步挖掘,可以让团队向着正确的方向改进和前行。

操作方法:在反思会中使用这个技巧,你需要绘制一个因果图(电子版or纸质版都可以),针对团队现在遇到的每个问题,从不同层次上询问原因并找到更深层次的原因,通常需要4到7个层次的原因分析,才能达到所有成员都觉得没有必要深入探索的停止点(再问“为什么”也没有人能给出答案),这就确定了一个根本原因。重复操作,直到所有的问题都找到了最深层次的原因。

大概模式是下图这样:

注意:根本原因分析的方法,不仅适用于当团队对问题进行分析的过程中,在前面所提到的任何一种技术或者任何一场有效的反思会中,根源分析方法都是有效的。不仅仅是对问题的分析,对于优势的分析,也可以运用这种方法,让优势从根本上得以持续。也就是说,根源分析方法,在大多数反思会中都适用,在任何的原因分析中都推荐适用。

以上 5 种方法也是我带团队在开反思会时经常交替使用的方法,开好一个反思会对团队非常重要,只有有效的反思才能帮助团队不断成长。

因为篇幅的限制,其他尝试过的小技巧没有放在这里,如果大家有兴趣的话再做后续更新:)

 

本文由 @柯北北 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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