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房产类产品项目复盘

柒柒+++房产类产品项目复盘+++2019-05-08+++http://www.woshipm.com/zhichang/2318358.html

本文作者详细地复盘了一次房产类产品项目的经历,从项目情况介绍,到过程中的问题分析,最后制定了成长计划。

项目简介

2018年9月加入某房地产创业公司,公司是一家以互联网+物联网技术为驱动,结合房产大数据支撑,为房主提供房屋共享销售网络服务。公司的目标是帮助房主实现房产的快速流通,提升行业的工作效率。从加入公司,逐步打磨产品,从房源获取、房源审核、房源实勘到房源销售,在生态上打造最具价值的房产交易平台。

接手项目情况

  1. 大boss在二手房市场有近20年的行业经验,在公司发展方向和战略落地方面起领头羊作用。
  2. 没有产品团队,UI1人,开发1人,运营1人,大boss有了想法,UI和开发直接出图,编代码。
  3. 由于没有产品人员,产品细节比较粗糙,需要做决定的时候,只能等大boss有时间讨论,交付时间延后。
  4. 没有产品的计划管理、生命周期管理,指挥棒到哪,打到哪。
  5. 已有简单的后台管理系统,仅满足房源的记录,在分城市人员管理(组织架构)、操作权限、数据权限、业务管理、楼盘字典、字段字典等方面存在很大缺失。
  6. 已有经纪人小程序,但在房源筛选、房源推送、经纪人促活方向有缺失。
  7. 官网只有一个品宣的首页。

2018年12月项目情况

1. 房源获取

①房主端小程序和APP开发完毕,房主可以自主提报房源,并查看卖房动态。

②官网和mH5调整完毕,包含品宣首页、我要卖房、成交历史、房屋估价、下载APP。丰富了品牌宣传;砍掉卖房的部分冗余流程;增加成交历史,让公司更具公信度;房屋估价功能让房主卖房前先估价,卖的更放心。

③后台管理房源增加客服录入入口,对部分400人员对呼入和呼出的房源进行登记。

2. 房源审核

①对所有报盘房源进行审核,并保证房源不重复性。

②审核和沟通留痕。

3. 房源实勘

①完成移动版实勘助手,方便业务人员随时随地实勘。

4. 房源销售

①从经纪人角度,完善房源的筛选和推送。

②加强经纪人和房主的沟通功能。

产品亮点

  1. 完成房源获取、房源审核、房源实勘到房源销售的闭环。
  2. 房主在线委托房源,卖房动态实时跟踪,平台数据实时推送。
  3. IM和虚拟号既保证了经纪人和房主的沟通,又保护了房主的隐私。
  4. 启用智能锁,方便经纪人带看,无需骚扰房主。
  5. 团队凝聚力比较好,虽然很辛苦,但大家都是齐头并进,对目标达成一致。

存在的问题

  1. 产品处于试水阶段,基本上是边做边验证,所以迭代的频次比较高。
  2. 很多大企都瞅准了二手房市场,大boss对行业的敏感度较高,为防止被干掉,一直在赶产品,导致开发周期短,产品的细节打磨不够,还会有bug出现。
  3. 产品质量不高:为赶工期,产品、UI、开发并行,有很多功能复用之前的,没有重新改版。
  4. 人手不够,2个产品+2个UI+6个开发,工作量大。
  5. 房主和经纪人的活跃度不高,需要运营部门大规模推广。

原因分析

1. 产品处于试水阶段,基本上是边做边验证,所以迭代的频次比较高。

二手房关键因素是人、房和客。链家、安居客、房多多都是定位在人和客上面,所以这几家的产品都是引导买房者找到心仪的房子。链家的房源仅供自己内部经纪人使用。安居客和房多多向经纪人收取流量费。而国内专注房源的产品很少,房主依然还是依赖传统方式,线下找中介卖房。所以二手房共享销售平台是国内首个试水的项目,所以在业务推进的过程中,以MVP产品推向市场,快速验证,快速迭代,这会是一种常态。当然,在每个项目结束的时候,做好项目复盘,把经验累积下来,指导以后的产品。

2. 很多大企都瞅准了二手房市场,boss对行业的敏感度较高,为防止被干掉,一直在赶产品,导致开发周期短,产品的细节打磨不够,还会有bug出现。

初创项目特点决定如此,只能从以下几个方面进行改善:

①集中数人做决策,决策人包含高管、业务人员、产品,技术和运营,集合大家的思考后,再做决策,防止一边倒。

②注重业务流程,在产品之前,和业务人员一起,跑完整个流程,防止有疏漏点和不明确的地方。

③梳理上下游资源,进行跨部门沟通,把能用的相关资源都调动起来,遇到问题随时沟通解决。

④熟悉常用设计模式,无需造轮子,看到成熟的方案可以借鉴,这样在产品细节方面,少走很多弯路。

⑤招聘测试人员,开发兼顾测试的方案导致很多bug都测不出来。

3. 产品质量不高:为赶工期,产品、UI、开发并行,有很多功能复用之前的,没有重新改版。

这也是常态,对于主推的功能,一定要说服UI和开发,着重处理,不影响主流程的部分,可以复用之前的方案。另外,输出UI规范,统一UX风格。

人手不够,2个产品+2个UI+6个开发,工作量大。

2019年产品线分为两条:房主线和经纪人线,各人员安排按照产品线不足。

产品经理:6位

房主线计划3名产品经理,1名负责房主移动端,1名负责官网、运营需求,1名负责后台。

经纪人线计划3名产品经理,1名负责经纪人移动端,1名负责运营需求,1名负责后台。

UI:6位

房主线和经纪人线各3位。

开发:30位

房主线和经纪人线各15位。

5. 房主和经纪人的活跃度不高,需要运营部门大规模推广。

房主:很多房源是从房产网站或者400呼入获得,导致房主对移动端的产品不熟悉,后台记录了房主的激活行为,对于未激活的房主,下一步可以让客服集中跟进,促活房主,并对产品形成依赖性。

经纪人:二手房传统的交易模式导致经纪人没有形成对平台的惯性,下一步还得需要运营部门做线下推广活动,让大家熟知平台存在的意义,和对经纪人的便利性。另外从产品角度,会考虑经纪人的成就体系、信誉体系,以促进经纪人活跃。

改进思考

回顾过去的4个月,主要改进的方向集中在质量和速度上,这个很难两全,不过还是可以从以下方向做改进:

①细致考虑目标用户和使用场景。例如:在做实勘助手的时候,仅考虑了实勘的场景,没有考虑录房、管房源的场景,当然这些场景也是在业务开展的过程中,逐渐发展起来的,如果产品早于业务,会避免后续的的变动。

②制定好中长期计划,以15天为一个周期,明确某一阶段主要的产品任务,循序向前推进,避免临时需求过多,导致延期的问题。

③协调上下游资源,并开项目启动会,让各方资源对目标达成一致。

④想办法靠近用户,及时获得用户反馈,站在用户角度,及时迭代产品。

⑤开每天站会,了解产品进度。

⑥制定产品规范、UI规范、测试规范和开发规范。创业公司缺乏的是各种规范,导致以快为目标,而忽略了质量,各种规范的存在,让大家能更全面细致的思考,并能查缺补漏。

员工发展

团队成员:一位有2年工作经验的产品经理,入职1个月需要转正。

优点:能够快速熟悉公司业务线,交到手里的工作能保质保量的完成。工作态度诚恳,主动性高,能思考产品在功能性方面的完善。能协调各部门直至项目顺利上线。

诉求:转正。由于本人是该员工的直属上级,对该员工的工作还算满意,所以协调了Boss和HR,同意1个月后转正。

1对1沟通

①这段时间的工作感受如何?

②肯定好的地方:工作认真,交到手里的工作能较好完成。

③待提高的地方:有自己独立想法,虚心请教前辈。

④拆分原因:没有理清需求分析的方法论,拿到需求后,先考虑如何实现,没有屡清楚业务逻辑,用户场景等。

⑤期待标准:熟悉需求分析方法,如何辨别伪需求。

⑥下一步计划:读书《人人都是产品经理》、请教前辈、工作中磨合。

成长计划

目前在产品岗位的胜任能力:

①熟悉业务流程,并通过产品提高业务人员的工作效率。

②能站在用户的角度,思考产品。很好的收集用户需求,并进行整理,能够合理的进行优先级排序。

③能够将产品需求拆解成小块,并给出规划设计。

④与开发沟通,明确产品需求和开发可行性,跟进开发计划。

⑤对需求的执行结果有细致的标准,能够跟工程师很好的配合,完成开发达到目标。

未来三个月的提升

系统性学习

①推荐读三本与产品经理有关的书籍。

②星期X有业务培训会,推荐参加。

项目历练

①最近会启动楼盘字典项目,可以提前做一下需求调研,出一份需求报告。

②竞品分析:分析一下贝壳、房多多、58同城、安居客、小鹿选房等产品。

影响力提升

①后台房源管理的使用手册最近没有更新,可以更新一下。

②建议接下来半年做三次跨部门分享。

②每周开一次分享会,把本周的产品心得,产品进展分享给大家。

#专栏作家#

柒柒,人人都是产品经理专栏作家,后台、移动端产品经理,《用户至上-用户研究方法与实践》译者。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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