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产品经理都有一颗细腻的心?

产品经理都有一颗细腻的心?

“微信之父”张小龙曾开玩笑说,每天5亿人吐槽我,还有1亿人教我做产品。这或许代表产品经理们的某种心声。产品经理们每天都会因为产品问题被吐槽、被“教育”,继而自问内心的理性天平,并怀揣一颗敏感而强大的内心做出是否修改、如何优化的决定。

 

好的产品经理一定是个体察人性的高手,我相信张小龙就是。

 

前几天腾讯刚刚公布的财报显示,微信及WeChat的合并活跃账户数达11.12亿,同比增长6.9%。在移动互联网时代,一个产品的用户量达十亿多,这已极具代表性。即使达到如此规模,但毋庸置疑,微信及WeChat的用户依然会稳步增长,为什么?原因可能有很多,但其中很重要的原因就是微信的产品设计——简洁,好用,理解人性。

 

产品经理都有一颗细腻的心?

之于产品,懂得人性很重要。产品的架构、逻辑,以及每一个按钮、开关、页面设计都符合用户心理。比如,社交类产品,或者以社交关系为依托的产品,都会在“好友”关系上深挖,使用户更加感知到这是一个“圈子”,有着志同道合的朋友,让沟通更加高效,也让因时空隔阂变得近在咫尺。

 

最近被谈论较多的微信读书,因其定位于社交关系为依托的阅读产品,在用户注册之初,通过微信登录,会告知用户寻找共同使用该产品的微信朋友。这也是产品设计之初就打着“让阅读不再孤独”的理念。同时,通过寻找共同好友大大提高了分享阅读、共享书籍的体验。

 

这是产品经理基于读书场景打造一个读书圈子的平台,让读书形成文化流动起来。试想,如果没有类似好友的圈子,每个人在这个读书平台就是一个个孤岛,而阅读体验也是孤独的。同类产品中,网易云阅读、当当阅读、京东阅读、百度阅读等等,因为天然没有社交的基因,一直呈现出不温不火的状态。反而是微信读书,让更多人开始移动化、碎片化阅读中开始分享思想的水花。

 

产品经理都有一颗细腻的心?

然而,即使怀揣“让阅读不在孤独”的理念,但仍会有用户对分享后的读书内容心有不适。前两天媒体报道称,一用户认为微信读书利用微信好友关系,进而分享了阅读读物和读书感想等信息,涉嫌侵犯自己的隐私权和个人信息权,同时擅自利用微信好友关系添加关注,展示读书信息,侵犯了自己的隐私权,并将微信读书运营方起诉到法院。甚至有报道称:个人阅读信息“裸奔”,微信读书或侵犯用户隐私权。

 

仔细了解事件原委才清楚,因为微信读书在产品设计中可以看到好友读了哪些书,可以查看好友评价、在看的书、读后感等,了解好友看书的思想动态,有用户感觉不适便进行了起诉。面对这样的质疑,产品经理们又该如何平衡呢?

 

从问题的法律属性来看,注册登录时,微信读书提示用户会“寻找与你共同使用该应用的好友”,在产品设计上,则有两个逻辑,通过“微信好友”为纽带,连接各种各样的书单;通过“书目”为纽带,连接共同志趣的书友。这就类似于以往我们与友谈书和以书会友的感觉。而微信读书的设置中,产品经理也社交到现代人的隐私自我保护,设计有“阅读时隐藏热门讨论”的功能,如果用户不想向好友展示自己读了哪些书?读后感等内容,可以选择关闭。这也是产品经理们体察人性的曼妙一笔。

 

此外,关于读书这件事是否需要社交化的问题,最终回归到每个读者对读书的体验的感受。赞成派或许会给出一大堆理由,包括:读书需要交流;一个人看书容易无聊,喜欢和朋友分享读某本书的感受;分享自己的读后感感觉很好;看到别人都在看书,也会更有动力看书;抑或是通过优质评论,当书荒的时候可以追踪一些优秀的人,发现一些好书。

 

当然,不赞同者也有话说:读书应该有自己的世界,社交化容易被朋友影响读书的进度;不希望自己读书的精神世界被太多朋友知道。况且,对这一话题,并不是正反两面,还有很多人此一时想分享,彼一时不想分享;过去不想分享,现在又想分享等等想法,各有差异。

 

但并不能因为用户想法千奇百怪,就成为产品经理停滞产品优化的借口。

 

从当前的趋势来看,个人信息和隐私保护话题备受关注,甚至有些讨论到了谈及隐私而色变的程度,但某些问题其实与隐私并没有强关系,但从中可以看出用户希望增强个人读书私密性的设置。

 

那么,微信读书是否可以开设一个可见度与屏蔽功能,尤其在现代人的社交“恐惧症”中,总有用户喜欢独处,也会因为各种因素(比如思想观念不同)不便公开观点时,可以没有社交压力而畅快表达。

 

另外,在产品的“设置”中,默认开启“关注你须获得你的同意”,这样只有用户自己关闭该按钮后,其他用户才可以关注自己,而书架和阅读动态才会被好友看到。

 

将用户隐私保护的理念融入到产品设计中已经成为许多互联网公司产品努力的方向。从微信最新的一个更新也可以看到,朋友圈可见增加了“最近一个月”的选项。这一设计更好地让用户选择自己公开朋友圈的范围,保护用户私密性的需求。

 

最后,也想站在产品经理的角度就用户隐私保护谈几点看法。

 

在大数据时代,个人信息泄露事件频发,并刺痛网民神经,加强个人信息保护势在必行,我也很认同大数据的利用前提是数据保护,并鲜明反对市面上很多打着“精准推荐”、“机器算法”噱头,挖掘用户数据而不注重用户数据保护的做法。这实属本末倒置,迟早会出事。

 

同时,因为数据泄露频发也导致很多人谈及个人信息、用户数据话题而变得敏感,好像这是红线不能触碰,非也。大前提还是数据保护,在此基础上,对用户数据进行匿名化、加密等技术保护后进行利用,使大数据、人工智能等先进技术为用户提供服务,比如广告推荐、智能导航等。精准广告推荐并非猛虎,在现行法律法规框架下,没有做好合规的公司必将面临处罚。而对接受到精准广告用户大可不必惊慌自己的个人信息被泄露,因为投放广告的初衷就是精准。

 

在用户获取大数据带来便利的同时,需要用户让渡一部分权利,而前提还是强保护,所以,将时间维度拉长、视野放之全球来看,恰当适度监管有利于大数据产业探索式发展,否则将阻碍产业发展。而产品经理们也将在这一大环境下,继续保持一颗细腻敏感的心,求索产品设计之路。


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