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Google倾力打造的设计冲刺方法论(2/6):定义阶段

黑眼镜的猫+++Google倾力打造的设计冲刺方法论(2/6):定义阶段+++2019-05-23+++http://www.woshipm.com/pd/2370444.html

设计冲刺包括六个阶段——理解、定义、草图、决策、原型和验证。本文主要介绍定义阶段,讲述:如何完成特定背景和潜在解决方案预期结果的定义?

阶段2:定义(Define)

在定义阶段,团队将会评估所有在理解阶段获得的内容,并建立焦点。我们将完成特定背景和潜在解决方案预期结果的定义,这个阶段会根据你的冲刺情况得出特定焦点的结论,比如:目标、关键指标和信号。

2.1 成功的关键指标与信号(Success Metrics & Signals)

设计冲刺的团队在集中高效解决问题时,定义一份达成共识的关键指标是至关重要的一步。

你的团队是否有对关键指标或信号达成一致意见?

如果是,那么提醒你的每个队员时刻谨记目标;如果没有达成共识,那就利用这段时间陈列关键指标与信号,再对此达成一致吧。

那么关键指标与信号直接的区别是什么呢?

信号相关是一种对预期行为的一般表达,而指标是可量化的,是一种可以依据预期行为的数字化输出。

谷歌常用的HEART框架,是一种打破创建指标的常规流程的方法。

这种方法鼓励人们在确定目标和对应指标时,从五个点类别来考虑,分别是:愉悦度(Happiness)、参与度(Engagement)、采用率(Acquisition)、留存率(Retention)及任务完成度(Task completion)。

使用指南:

  • 目标:首先想象一份宏大蓝图:你要尝试帮助用户的是什么?你在尝试解决的是什么问题?
  • 信号:接着,你需要考虑,用户的哪些行为变化或者思想转变可以使你更加接近你的目标?针对你的每个目标,这些信号可能会以复合多样的形式出现。
  • 指标:最后决定如何量化用户的行为变化及思想转变,这个过程需要通过调研与数据分析来实现。

举例:接受度(ADOPTION

  • 目标:让用户开始使用“智能支付”来支付他们的账单。
  • 指标:支付动作的点击次数与实际支付账单的数量比例。
  • 信号:用户点击支付的行为。

信息概览:

  • 时长:30分钟
  • 活动形式:小组
  • 冲刺类型:所有

2.2 商业模式画布(Business Model Canvas)

商业模式画布是一个常常用在精益创业方法论中的模板,它通常可以帮助在商业计划进程中的团队催生核心创意。

使用指南:

请回答下面这9个部分的问题:

  1. 主要合伙人
  2. 主要活动
  3. 价值定位
  4. 客户关系
  5. 客户细分
  6. 核心资源
  7. 分销渠道
  8. 成本构成
  9. 收益流(或现金流)

信息概览:

  • 时长:0分钟
  • 活动形式:小组
  • 冲刺类型:新产品

2.3 设计准则(Design Principles)

设计准则是用来帮你规范你团队的价值导向,这不仅会影响到你的产品设计决策,也可以用以确保达成流畅的用户体验。

在产品开发全过程中,建立团队原则更有利于完成设计评审与设计决策。在定义这一阶段,使用这个方法可以确保你的团队已经热身完毕,可以充分准备开展头脑风暴了。

团队选择的设计准则应该是表达精练且具体的。就好比许多产品是有效的,但很少有产品毫不费力。

下面是几条优秀的设计原则与详细说明:

  • 轻松的(Effortless)或毫不费力的:让简单的事变得更简单&让困难的事变得可能
  • 心有灵犀的(Insightful):使用丰富的资源和信号来预测用户需求,并提供让人惊喜的建议
  • 细腻的(Attentive):儿童友好、自我友好、群体友好。观察入微的
  • 谦卑的(Humble):欢迎反馈,时刻学习

使用指南:

请发起一个挑战:

  • 在5分钟内让你的团队成员尽他们所能列举尽可能多的准则,每想到一条就粘贴一张便条。
  • 再花10分钟收集并组合这些便条。
  • 再使用10分钟时间投票决定最有效的准则来指导你的项目或者产品。
  • 为你冲刺后期的验证环节,安排一个团队成员,将这些准则录入系统。
  • 在验证环节中,再测试用户是否用同样的词句来描述你的项目或者产品。

信息概览:

  • 时长:30分钟
  • 活动形式:小组
  • 冲刺类型:所有

2.4 最佳路径(The Golden Path)

使用每个APP时,都会有多重的用户使用路径,而且所有的路径都是有效的。而最佳路径或者说是主要使用行程(Key Use Journey),就是用户在寻找产品的真正价值时的一系列关键步骤。这条路径应当是理想化的默认流程,并不会关注一些例外或者错误的情况。

当你的团队在尝试发掘产品的最佳路径时,不要只从页面角度出发,要从情境的角度来考虑,这条路径应当是最便捷可达的。

你可能会碰到一些实现其他场景的路径穿插其中,而这些路径都会产生有效可选的结果。所以,你需要针对产品提高关键流程的优先级,然后再是二级流程。一些二级的体验可以被称之为辅助或是支线(如上图中的红色线条),比如:新建账户、编辑订单、更新地址就是支线。

这个概念在不同的方法论中命名可能不同,但核心思想是一样的:了解你产品的理想路径将会帮你聚焦工作。

使用指南:

  • 如果你的产品已经存在,那么请列举出用户在使用这款产品时可能的使用情境;如果产品尚未开发,那么请描绘出你理解的新产品最理想的使用路径。每个故事情境中的每一步都应该有衔接性。
  • 在故事情境中标记你的理想路径,这就是你的最佳路径。
  • 为冲刺后期的使用,让你的一个团队成员将这条最佳路径录入系统。

信息概览:

  • 时长:30分钟
  • 活动形式:小组
  • 冲刺类型:所有

2.5 未来发布新闻稿(Future Press Release)

一份未来的发布新闻稿可以帮你的团队聚焦于想要的结果,同时可以让组内每个人都达成共识。

在开始编制你的新闻稿前,请回答这些问题:

  • 你的产品叫什么名字?
  • 发布会当天,对于这款产品你想推出的特别之处是什么?
  • 你产品的目标用户是什么人?
  • 你针对的用户痛点是什么?
  • 扪心自问,你为什么要做这款产品呢?
  • 转换下视角,用户怎么看待这款产品?
  • 如何令自己的产品卓越?
  • 那些爱不释手的用户将会如何评价产品的使用体验呢?

有了这些答案之后,你就可以开始搭建你新闻稿的框架了,你需要确保在未来视角下的关键元素都是可呈现出来的。

你的新闻稿应该包括以下内容:

  • 现阶段的问题&用户定义
  • 解决方案的概览&用户定义
  • 解决方案的详情
  • 从我们自己的视角而言,为什么要这样做?
  • 从用户的视角而言,为什么他们会喜欢这个产品?
  • 用户将会怎样开始使用它?

撰写新闻稿有相应的写作风格与腔调模板,当你在组织内容时,应当时常将以下几点铭记在心:

  • 这不是一个开放式结尾的创造写作练习,而是一个拥有特定文体结构的模板。
  • 请以可理解的词汇书写,不要写缩略词。
  • 引用来自包括自己的真实评价。
  • 尽量将内容控制在一页以内或者更短。
  • 语调积极,不要有“我们终将解决……”或者“现在还不太糟“等词句。
  • 避免与竞品的比较,而是强调我们的与众不同。
  • 勾勒蓝图:一种在吸引眼球与被人遗忘之间的平衡。

使用指南:

在你的团队中,发起一个写新闻稿的挑战:

  • 让参与者花10分钟时间,从他们自己的视角出发,团队协作创造一篇新闻稿。
  • 再花20分钟做分享,在每个小组中比较并挑选出最棒的部分。
  • 最后安排团队成员在接下来的10分钟内将新闻稿录入系统。

信息概览:

  • 时长:50分钟
  • 活动类型:小组
  • 冲刺类型:所有

 

内容原创作者:Google ,翻译: Grace,审校:寶珠

译文地址:http://uxren.cn/?p=62876

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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