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学完梁宁《产品思维30讲》,我写了15000字思考笔记(系列8)

22、用户体验地图是什么?

见:用户体验地图就是通过画一张图用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发记录下,他与产品或者服务进行接触,进入互动的完整过程。

这就是羊和草的理论,第一只羊怎么能在你的草地上活下来,而且玩得很开心的过程,画出第一只羊从开始到结束的完整体验,这就是用户体验地图。

感:听起来简单,但是如果不是一个牛人告诉你,可能自己还是站在自己的角度自嗨。我们嘴上都说站在用户角度思考问题,但是做事还是自己那一套,管理者思维。

思:我的用户体验地图在哪里?还没有写。这给我一个写文案的方向,站在用户体验的角度写产品故事,或者让用户自己来写,这样更有说服力。

《获利时代》这本书提到这个观点,同时给出了要站在管理者角度来写,两者结合起来效果更好。

行:讲故事、讲故事、讲故事。

23、怎样画用户体验地图?

见:这又是一个经典的思维模型,首先第一条,一个画像完整的人物角色,需要对第一只羊有完整的了解。

第二点,清晰描述用户的目标和预期,他为什么来到你的草地上,他要什么?

第三服务触点,用户处接触你的服务到实现他的目标之间会跟你在产品上有哪些接触,你需要在这些地方服务用户。

第四是用户使用路径,使用路径与服务触点的关系是什么呢?用户在宜家逛的过程是使用路径,在宜家向工作人员咨询到盒子钱拿免费的资料是服务触点。

第五,用户情绪曲线。场景是要触发情绪的,在整个过程中用户的情绪是如何变化的?

把这个用户从接触你的服务开始到达成自己的目标为止,整个流程划一个坐标图,横轴是用户的使用路径,纵轴是用户情绪。

感:这不仅仅是产品课,更是写作课,是独立思考课。

思:我的课程设计和文案要打倒从来。每个系列课增加一个用户体验地图,名字就叫用户体验地图,在每个系列课结束后,增加一个用户故事版块,让用户来写自己的学习故事,模仿学习开放大学,直接融入一块输出的产品中。

梁宁的课学下来发现自己一个问题,就是遇到什么事,感觉自己懂了,能说出个一点道道,但其实并不懂。

为什么这么说?判断你搞清楚一件事只有一个标准,你得有一个讲述这件事的思维模型。

举个例子,你听过用户体验,也知道用户体验很重要,但你讲不清楚。有了这个模型,在和产品经理沟通时,你就知道用讲故事的方式,描述用户目标,触点和情绪曲线。

在学习新东西,就是学习新东西的思维模型,从新东西的关键知识点出发,关键点有哪些,花大力气搞懂这些关键点,思维模型就容易搭建出来。

用户体验地图模型可以打印出来,写宣传文案用。再往深入想,每个思维模型都可以做为一个实验,把更多人拉进来实践,做成一个收费项目,有意思。

行:课程正式上线后的宣传文案就按照这个模型写,每一个系列课都是一个小故事。

24、为什么要建立一个有代表的故事?

见:一个好产品是从一个好故事开始的。一个有代表性的好故事是我们充分认识第一只羊,能够完全用他的语言说话,你需要了解他的故事。

感:故事比数据重要,文章中少出现冰冷的数据,多写一些解决用户问题的温暖故事。

思:量子物理有个定义,关系等于信息。梁宁是这样说的,如何判断你跟一个人关系好不好?就是你知道多少他的信息以及他的最新动态信息会有多少给你同步。你掌握的信息越多说明你们的关系越好。

这个观点同样适用运营和人际交往,多了解信息,你才能有的放矢。

行:建立和用户的沟通机制,微信群是必须的,沟通频率要控制。

备注:文章较长,分11次更新,预知后文如何,且听下回分解,记得明天来看哦~

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