一次卸载软件引起了我的注意

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大家平时应该都卸载过软件吧,不知道有没有人注意到每次卸载途中有个“我要吐槽”,或者每次卸载完之后会弹出一个页面统计你为什么卸载他的软件?

昨天我在清理电脑的时候在控制面板——软件卸载中看到了几个没用的插件之类的东西,准备卸载掉,但是发现文件名后面跟了一个括号写着(由360安全卫士提供***),我点了卸载试了一下,提示只能通过360卸载,当时我就怒了,这是什么行为,居然锁定我要卸载的东西,还强制要我用360卸载,于是马上找到360卸载了,在卸载途中看到这个界面,可能太闲了,就点了我要吐槽进去吐了个槽并留了联系QQ。

因为平时喜欢尝试各种软件或者APP,体验之后就卸载,有时候在卸载途中会无聊的留一个联系方式,一直没接到过回复,所以也一直没在意。昨天卸载了360之后居然发现收到了一封邮件,解释我吐槽的点,且过了几分钟后还有相关客服人员来加我的QQ联系,并针对我随便点的一个卸载原因做解释,这真是让我始料未及的。近十年来的网络体验中,这是我第一次收到这种反馈,并且还是如此及时的响应回复,这一点让我对360有所改观。为这一位或者几位负责的客服点赞!

卸载界面,为了这个界面我又重新安装了软件来尝试卸载。

吐槽页面

很快就收到了客服人员的好友申请,并对我的吐槽点做了解释。

客服邮件回复,对我的吐槽点做了相应的解释。

客服通过QQ和我联系

因为现在工作内容偏向产品经理方面,因此在遇到这事儿之后有所感触,特意记录一下,有感之后打算写个竞品分析来着,不过最近需求比较多,稍忙,所以就只在此写个日记形式的东西来发表一下感想。

抛开软件到底好不好用,就这服务响应速度来说这次是真的圈粉了,平时我的电脑使用习惯较好因此基本不用电脑管家这种软件,上次是为了修复U盘数据下了几个软件来尝试,昨天清理软件时发现这个问题并引出了后面的这一系列小故事。

    6 讨论 | 直到 2019-01-15 2:31:30
  • cxper
    1

    厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害厉害

  • OYalivn
    2

    cxper 我怎么再进来图片都破了 你们能看到么?

  • 过·客
    3

    OYalivn 看不到。360印象不太好,因为那些避开卸载的误导按钮特别多。没想到填反馈有客服聊。

  • 过·客
    4

    OYalivn 看不到。360印象不太好,因为那些避开卸载的误导按钮特别多。没想到填反馈有客服聊。

  • 承影
    5

    怎么图片都破了 你们能看到么?

  • OYalivn
    6

    承影 抱歉 看不到,我自己都看不到。。。